Kargo Kuşadası'nda Hareketsiz, İade Sürecim Durakladı

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için PTT Kargo ile gönderi yaptım. Kp06499850263 takip numaralı kargom 8 Temmuz’da teslim alındı ancak 9 Temmuz’dan beri Kuşadası’nda hareketsiz şekilde bekliyor, hareket görmüyor. Ürün satıcıya ulaşmadığı için de iade sürecim tamamlanamıyor ve paramı geri alamıyorum.

Bu süreçte defalarca PTT müşteri hizmetlerini aradım. Önce şubeyi aramam söylendi, şube açmayınca tekrar aradığımda bu kez sistem yok, birazdan arayın denildi. Tekrar aradığımda şubeyle irtibata geçelim deyip beni hatta beklettiler, yaklaşık 20 dakika boyunca kimse telefona bakmadı. Sonraki aramamda ise bu sefer “biz ilgilenemedik, ek ücret karşılığı gönderdiğiniz şubeye gidin çözsünler” denildi. Daha önce bana şubeyle kendilerinin iletişime geçeceği söylenmişken bu kez böyle bir sistem olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Hem kargom günlerdir aynı yerde bekliyor, hem de müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı hiçbir destek alamıyorum. PTT Kargo’nun kp06499850263 takip numaralı gönderimi herhangi bir ek ücret talep etmeden acilen işleme almasını ve satıcıya ulaştırmasını, böylece Dolap üzerinden iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.