Kargo Görevlisinin Teslimatı Yapmaması Nedeniyle Kartım Kayboldu Ve Fazla Ücret Ödedim

İstanbulkart başvurumu internet üzerinden yaptım ve kartım PTT Kargo ile gönderildi. Eylül ayında yapılan ilk gönderimde kargo görevlisi teslimat için geldiği halde evde olduğum sırada kapı zilini bile çalmadan, evde olmadığımı iddia ederek kartı geri götürdü. Herhangi bir arama da yapılmadı ve bu yüzden kart bana hiç ulaşmadı.

Kartı alabilmek için ikinci kez başvuru yapmak zorunda kaldım ve tekrar kargo ücreti ödedim. Kargocunun bana doğrudan verdiği maddi zarar yaklaşık 100 TL, dolaylı olarak da toplamda yaklaşık 270 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de zorunlu olmasa asla katlanmayacağım bir mağduriyet yaşadım. İlk kartın ücretini de ikinci kez ödemiş oldum ve fazladan ödeme yapmak durumunda bırakıldım.

Durumu müşteri hizmetleriyle çözmek için telefonla PTT’yi aradım ancak yaklaşık yarım saat boyunca bekletilmeme rağmen hatta hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Sonuç olarak kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve tekrar gönderim de yaptıramadım.

Kargo görevlisinin adrese geldiğinde zile basmaması ve buna rağmen evde yokmuşum gibi işlem yapması nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de zorunlu bir kartı kullanamaz hale geldim. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, doğrudan ve dolaylı olarak ödediğim fazla tutarların iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için dağıtım personeli ve süreçlerinizle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.