Kargo Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Şikayet Sürecindeki İhmalkârlık

Trendyol üzerinden aldığım ürünüm, PTT Kargo ile kp06175564170 barkod numarasıyla Boğaziçi Mahallesi 1057. Sokak No:12 Daire: KD, Mamak/Ankara adresine, ablam B**** Y********* adına gönderildi. 18.02.2026 tarihinde saat 12.59 civarında kargoyu getiren görevli telefonumu yalnızca bir kez aramış; o sırada çalıştığım için açamadım. Daha sonra ben geri aradığımda, kendisi “Kargoyu bırakacaktım, açmadınız, bırakmadım, açsaydınız getirirdim” şeklinde bağırarak ve son derece kaba bir üslupla konuştu.

Kendisine kapıya hiç gelinmediğini, zile basılmadığını, kapıda kamera olduğunu ve görüntülerde de kimsenin gelmediğini söylediğimde, buna rağmen tekrar getiremeyeceğini, telefonu açmam gerektiğini belirtti. Evde olmamama dair bir durum yokken, adrese hiç uğramadan sadece telefonla arayıp cevap alamayınca teslimattan vazgeçilmesi hem hizmet açısından hem de saygı açısından kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da şikayetimi almak yerine sadece saat 16.00’dan sonra şubeye bırakılacağını söyleyip beni sürekli farklı yerlere aktardılar; ancak yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili hiçbir şekilde şikayet kaydı oluşturulmadı.

Yıllardır alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaşıyorum. Bizler de çalışan insanlarız ve kargoyu kapıya kadar getirmek bu hizmetin temel parçası. Ürünü şubeden alabilecek olsam da, asıl itirazım kargo görevlisinin ve müşteri temsilcisinin üslubuna ve adrese gelinmeden “getiremem” denmesine yöneliktir.

Bu nedenle, ilgili kargo görevlisi ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini talep ediyorum.