to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yenileme Siparişi Kargo Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilemedi
Belbim ve PTT Kargo. Sadece hastaneye gidip gelirken kullandığım İstanbulkart'ımı kaybettim. Çıkamadığım için kargoyla teslim edeceklerini iddia eden firmaya İstanbulkart Plus siparişi verdim. Siparişi verirken adresimin doğru olduğuna özellikle dikkat ettim. Şehir içi kargo 4. Gün de gelmeyince kontrol ettim ve PTT Kargo'ya verilen adreste 'Mahallesi' ve 'sokağı' kelimeleri olmadığı için 'adres hatalı' denilerek teslim edilmediğini gördüm. PTT Kargo'yu arayıp neden telefon edilerek düzeltilmediğini sorunca 'aramak kuryenin inisiyatifinde' cevabı aldım, düzeltme işlemini de sadece gönderici yapabilir denince 153'ü aradım. 1. Sözde temsilci 'yapacağımız bir şey yok' geri iadesini bekleyeceksiniz ve ücreti iade edilmez, PTT Kargo'yu arayın dedi. Kargo firmasını tekrar aradım, sadece gönderici değiştirebilir dedi. Belbim'in 2. Sözde temsilcisi adresinizi yenileyelim, sitede de 'online gönder' seçeneği çıkacak ona basarsanız gönderilir dedi. İnandırıcı bulmadığım için görüşme sırasında denedim, bu sefer de '5-10 dakika sonra sistem yenilenince çıkar' dedi. 1 saat bir şey değişmeyince 3. Belbim sözde temsilcisi 'akşam kargodan SMS gelir, o geldikten sonra tekrar gönderme seçeneği çıkar' şeklinde uydurdu. Ertesi günün sabahı kargodan '3 gün içinde dağıtım merkezimizden alınız' mesajı geldi! Her iki taraf da sorumluluk almayarak parası ödenmiş kart için uydurma cevaplar vermekten çekinmiyor ve İstanbul içi bir zarfı 1 haftadır teslim edemiyorlar. Dışarı sadece doktor için çıkabilen birine tekel konumunda oldukları ulaşım için gerekli kart hakkında bu kadar sorumsuzluk nasıl olabilir? Niçin yalan söyleniyor?
Gelişme
Belbim ve PTT Kargo. Sadece hastaneye gidip gelirken kullandığım İstanbulkart'ımı kaybettim. Çıkamadığım için kargoyla teslim edeceklerini iddia eden firmaya İstanbulkart Plus siparişi verdim. Siparişi verirken adresimin doğru olduğuna özellikle dikkat ettim. Şehir içi kargo 4. Gün de gelmeyince kontrol ettim ve PTT Kargo'ya verilen adreste 'Mahallesi' ve 'sokağı' kelimeleri olmadığı için 'adres hatalı' denilerek teslim edilmediğini gördüm. PTT Kargo'yu arayıp neden telefon edilerek düzeltilmediğini sorunca 'aramak kuryenin inisiyatifinde' cevabı aldım, düzeltme işlemini de sadece gönderici yapabilir denince 153'ü aradım. 1. Sözde temsilci 'yapacağımız bir şey yok' geri iadesini bekleyeceksiniz ve ücreti iade edilmez, PTT Kargo'yu arayın dedi. Kargo firmasını tekrar aradım, sadece gönderici değiştirebilir dedi. Belbim'in 2. Sözde temsilcisi adresinizi yenileyelim, sitede de 'online gönder' seçeneği çıkacak ona basarsanız gönderilir dedi. İnandırıcı bulmadığım için görüşme sırasında denedim, bu sefer de '5-10 dakika sonra sistem yenilenince çıkar' dedi. 1 saat bir şey değişmeyince 3. Belbim sözde temsilcisi 'akşam kargodan SMS gelir, o geldikten sonra tekrar gönderme seçeneği çıkar' şeklinde uydurdu. Ertesi günün sabahı kargodan '3 gün içinde dağıtım merkezimizden alınız' mesajı geldi! Her iki taraf da sorumluluk almayarak parası ödenmiş kart için uydurma cevaplar vermekten çekinmiyor ve İstanbul içi bir zarfı 1 haftadır teslim edemiyorlar. Dışarı sadece doktor için çıkabilen birine tekel konumunda oldukları ulaşım için gerekli kart hakkında bu kadar sorumsuzluk nasıl olabilir? Niçin yalan söyleniyor? PTT Kargo bundan önce de ertesi gün teslim edilmesi gereken bir kargoyu 5 günde teslim etmişti. Ulaştırma Bakanlığına bağlı devlet kuruluşunu kimse denetlemiyor mu?
Tamamen şikayetvar.com'dakilerin hatası yüzünden doğru firmaya yapılan şikayet yanlış şekilde aracı firmaya yönlendirilmiş. Bir de silinen şikayet aynı metinle altına eklenmiş... Maalesef, yapamıyoruz...
Tam 10 gün oldu ama iade dahi etmemişler...
15. Gün Twitter'dan PTT çalışanı adresi güncellemeye karar verdi ve 17. Günde teslim ettiler. Adresi güncelleyen şahsın hala 'PTT çağrı merkezinden halledebilirdiniz' türü şeyler söylemesi, kapıya gelen kişinin hala savunacak bir şeyler bulabilmesi ekstra bir tat kattı. Emeği geçen herkesi kutlarım.
