İhmal Edilen Adres Güncellemesi Sonucu PTT Kargo Yanlış Teslimat

31 Mayıs’ta Trendyol üzerinden yaklaşık 1500 TL tutarında bir sipariş verdim ve PTT Kargo ile gönderilen ürünlerimin tahmini teslim tarihi 5 Haziran olarak görünüyordu. Trendyol sisteminden teslimat adresimi güncelledim ve bu değişiklik sistemde de açıkça görünüyor olmasına rağmen, kargom eski adrese yönlendirilmiş.

Bugün 11 Haziran olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sabah PTT Kargo tarafından aranarak eski adreste olup olmadığım soruldu ve kargonun oraya geldiği söylendi. Adresi çok önceden değiştirmiş olmama rağmen ürünlerim yanlış adrese gönderildiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum, üstelik şehir dışına çıkmam gerektiği için zamanım da kalmadı.

Ankara Mamak bölgesinde yaşanan bu sorunla ilgili PTT Kargo müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimle görüştüğümde ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar, kargo ile iletişime geçip çözüm üretmek için de herhangi bir adım atmadılar.

Adres değişikliği sistemde açıkça görünmesine rağmen kargomun yanlış adrese yönlendirilmesi ve gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin bir an önce güncel adresime ulaştırılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.