İade Ve Değişim Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık

Instagram’daki Tesettür giyim markasının “butik_xaybayildim” adlı hesabından aldığım “Deren varaklı takım” ürününü değişim için 20 Mayıs Çarşamba günü PTT Kargo ile, tarafıma verilen değişim/iade kodunu kullanarak gönderdim. PTT Kargo takip numaram 06393904352’dir. Ürün karşı tarafa ulaştığı halde üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün teslimatından sonra firma ile Instagram üzerinden yazışarak durumu sordum, bana 3 gün sonra tekrar yazmam gerektiği söylendi. Belirtilen sürenin sonunda aradım ancak telefonlar açılmadı, dün tekrar mesaj attım fakat bu kez de hiç dönüş yapılmadı. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yaşanan bu gecikmenin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini, ürünümün gecikmeden değiştirilmesini; eğer değişim sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.