İade Talebim Reddedildi, Ürünüm Gönderilmiyor, Mağdur Edildim

Epttavm aracılığı ile, yörük ali adlı mağazadan King marka tost makinesi aldım. Ürün geldikten sonra cayma hakkımı kullandım. İade talebim ürünün zarar gördüğü, deforme olduğu gerekçe gösterilerek reddedildi. Ama ürün de tekrar gönderilmedi.
Durumu Epttavm ye yazarak ürünün tekrar gönderilmesini istedim. Bu sefer ürünün paketinin zarar gördüğü üzerine iade etiketi yapıştırıldığı bildirildi ama ürün yine gönderilmedi.
Uygulamadan takip ediyorum. On gündür “kurye bekleniyor” ibaresi var.
Satıcı iade hakkımı kullanmak istediğim için reddettiği ürünü göndermeyerek adeta cezalandırıyor. Epttavm de iki deta yazmama rağmen sessizliğini koruyor. Mağdur edildim.