İade Sürecinde PTT’nin Annesinden Ücret Alması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürün, alıcı tarafından teslim alınmadığı için iade sürecine girdi. Normalde bu durumda satıcıdan herhangi bir ücret talep edilmemesi gerekirken, PTT Kargo görevlisi iade ürününü annemden teslim alırken geri verip 25 TL ücret almış. Diğer kargo şirketlerinde böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmadım.

İade gönderiminde benden ücret talep edileceğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca bu tutara ilişkin anneme herhangi bir belge, fiş veya açıklama da verilmedi. İstanbul Esenler’de yaşanan bu durumla ilgili şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlar açılmadığı için kimseye derdimi anlatamadım.

Alıcının teslim almadığı bir ürünün iadesinde satıcıdan bu şekilde ücret alınmasını hem haksız hem de diğer kargo firmalarına göre farklı ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Özellikle yaşlı annemden bu şekilde ücret alınmasını son derece rahatsız edici buluyor, adeta aldatılmış gibi hissettiğimizi belirtmek istiyorum. Annemden alınan 25 TL’nin kendisine iade edilmesini ve PTT’nin Dolap üzerinden yapılan gönderilerde iade sürecine dair açık, net ve müşteriyi mağdur etmeyen bir uygulama ve bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.