Epttavm'den Aldığım Telefonun IMEI Klonlaması Nedeniyle Mağdur Ve Çözüm Bekliyorum

Epttavm üzerinden 02.03.2025 tarihinde Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g 256 GB siyah cep telefonu satın aldım. Ürün Balıkesir/Ayvalık’ta ikamet ettiğim ev adresime kargo ile teslim edildi. Yaklaşık 11 ay sorunsuz kullandığım telefonum için 24 Şubat 2026 tarihinde BTK’dan IMEI klonlanmış uyarısı aldım ve hattımın 2 hafta içinde kullanım dışı kalacağı bilgisi verildi.

Bu uyarı sonrası Epttavm ile toplam 4 kez telefonla görüştüm ve 4 kez e‑posta üzerinden yazıştım. Epttavm beni satıcı firmaya yönlendirdi. Cep Avantaj adlı satıcı ile yaptığım telefon görüşmesinde ise, herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ikinci sim kartı kullanabileceğim söylendi. İkinci sim hattımın da klonlanması durumunda ne olacağını sorduğumda ise “hallederiz abi bir şekilde” gibi son derece gayriciddi bir yanıt aldım. Ne Epttavm ne de satıcı, şu ana kadar sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atmadı.

IMEI klonlanması sebebiyle yasal olarak mağdur durumdayım ve telefonum kısa süre içinde tamamen kullanılamaz hale gelecek. Epttavm üzerinden aldığım bu ürünün IMEI kaydının yasal olarak yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, IMEI kaydı yasal olarak yapılmış, sorunsuz yeni bir cihazla değişim yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sipariş numaram: PTT-VJSFJL53N-020325. Fatura ve ilgili BTK uyarı mesajı görsellerini de şikayetime ek olarak ileteceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin Epttavm tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.