Epttavm Kurulum Sonrası Cayma Hakkımı Reddediyor

Mahsum

120

Epttavm üzerinden 26 Şubat 2026 tarihinde 25.950,63 TL bedelle U*** ued dtk nf r65 model beyaz eşya satın aldım. Mesafeli satış kapsamında olduğu için, ürünün niteliklerini ve iç dizaynını anlayabilmem ancak yetkili servis tarafından kurulum yapılmasıyla mümkün olmuştur. Ürünün kurulumu 28 Şubat tarihinde yetkili servis tarafından gerçekleştirildi ve kurulum sonrası iç dizaynın kullanım amacım için kesinlikle uygun olmadığını gördüm.

Bunun üzerine 28 Şubat tarihinde, hem uygulamada kargo sürecinde “kurye bekleniyor” ibaresi göründüğü hem de iade talebi ekranı net olmadığı için Epttavm ile iletişime geçtim. Mail üzerinden ürünün görsellerini ve detaylı şikayetimi ileterek cayma ve iade talebinde bulundum. Ancak 2 Mart tarihinde tarafıma gönderilen cevapta, kurulum yapılmış olması gerekçe gösterilerek cayma hakkımın reddedildiği belirtildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün niteliği, özellikleri ve işleyişi hakkında bilgi sahibi olmam için gerekli olan gözden geçirme ve muayene hakkına sahip olduğumu, beyaz eşya gibi ürünlerde bunun ancak yetkili servis kurulumu ile sağlanabildiğini özellikle vurgulamak isterim. Ürünün iç dizaynının kullanım amacım için uygun olmaması yalnızca kurulumdan sonra anlaşılabilmiş olup, “kurulum yapılmış olması” gerekçesiyle cayma hakkımın engellenmesi hukuken dayanaksızdır.

Bu nedenle, cayma talebime verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini, ürünün iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Epttavm ve ilgili satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci Şikayetvar dahil tüm ilgili platformlara taşıyacağımı beyan ederim.

epttavm-kurulum-sonrasi-cayma-hakkimi-reddediyor-3.jpg

epttavm-kurulum-sonrasi-cayma-hakkimi-reddediyor-1.jpg

Gelişme

03 Mart 19:43

Epttavm üzerinden [Sipariş No] numarası ile Uğur ued dtk nf r65 model derin dondurucu satın aldım. Ürün yetkili servis tarafından kuruldu ancak cihazın üst iki bölmesinin çekmecesiz ve açık raf formunda olduğunu, ilan görsellerinde bu detay net olmadığı için kurulum sonrasında fark ettim. İç dizaynı kullanım amacıma uygun olmadığı için ürünü hiç kullanmadan, içine tek bir gıda dahi koymadan 14 günlük yasal süre içinde iade talebinde bulundum.

Epttavm müşteri hizmetleri ise “kurulumu yapılmış ürün iade alınamaz” şeklinde gerekçe sunarak talebimi reddetti. Oysa bir ürünü muayene etmek ve özelliklerini anlamak için ambalajının açılması ve beyaz eşya grubunda zorunlu olan servis kurulumunun yapılması, cayma hakkının kullanımına engel değildir. Buna rağmen Epttavm, hukuka aykırı şirket politikasını tüketiciye dayatarak mağduriyete sebep olmaktadır.

Ürünün hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak, derin dondurucunun adresimden lojistik firma aracılığıyla ivedilikle teslim alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden başvurumu yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.