Roborock Flexi Pro Su Kaçağı Ve İade Sorunu: Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymama

Trendyol üzerinden Comfor mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Roborock Flexi Pro ürününü satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde herhangi bir sorun yoktu. Ancak 1 yılın sonunda temiz su haznesinin tıpası haznenin içine kaçtı ve hazneye su doldurduğumda su şakır şakır aşağıya akmaya başladı, ürün bu haliyle kullanılamaz oldu.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem Trendyol üzerinden hem de Comfor mağazasına telefonla ulaşmaya çalıştım fakat Comfor’a hiçbir şekilde ulaşamadık. Trendyol müşteri hizmetleri de bize Comfor mağazasına ulaşılamadığını, yasal hakkımızı kullanmamız gerektiğini söylemekle yetindi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve para iadesi yönünde karar 5 gün önce çıktı, ancak karar çıkmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, muhatap bulamıyorum.

Ben bu süreçte yalnızca ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade işlemi gerçekleştirilmezse icra yoluyla hakkımı aramak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.