İade Talebim Kırık İddiasıyla Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

03 Ocak 2026 tarihinde Epttavm üzerinden 7.866 TL bedelle Teka Square 50.40 model mutfak evyesi sipariş ettim. Ürün elime sağlam bir şekilde ulaştı ancak rengini beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürünü iade etmeden önce her açıdan sağlam olduğunu gösteren fotoğraflarını çektim, özenle paketledim ve 08.01.2026 tarihinde PTT şubesinden, PTT-M0S81QP10-030126 numaralı siparişime ilişkin olarak kargoya verdim.

İade sürecinde satıcı Y***** A*******, ürünü kırık olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ancak ürün benden çıkarken kesinlikle sağlamdı ve bunu destekleyen fotoğraf ve gönderim belgelerini Epttavm’ye mail ile ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın, her hafta aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda sadece aciliyet bildirildiği söyleniyor fakat sonrasında yine kimse benimle iletişime geçmiyor. Satıcıyla görüştüğümde ise onlar da kendilerine bir dönüş yapılmadığını belirtiyor.

Ben ürünü PTT’nin kendi kargo şirketi ile, tamamen sağlam durumda ve usulüne uygun şekilde paketleyerek gönderdim. Ürünün taşıma esnasında zarar görmesi benim sorumluluğumda değildir. Bu nedenle, iadesi reddedilen ürün bedeli olan 7.866 TL’nin hesabıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve sürecin uzaması nedeniyle dosyamın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.