Dolap'ta İade İşlemi Tamamlanmadı, Para Geri Ödenmedi

Dolap uygulaması üzerinden Casper Nirvana marka bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ilanda belirtildiği gibi olmadığını gördüğüm için uygulama üzerinden iade talebinde bulundum ve iade kodum oluşturuldu.

Ardından ürünü 27 Şubat Cuma günü PTT Kargo ile satıcıya geri gönderdim. PTT ile yaptığım görüşmede kargonun satıcıya teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak Dolap uygulamasına baktığımda hâlâ iade sürecinin tamamlanmadığını, ürünün iade edilmiş görünmediğini ve buna bağlı olarak ödediğim ücretin hesabıma yatırılmadığını görüyorum.

Ürün satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen Dolap uygulamasında iade sürecimin sonuçlanmaması ve paramın tarafıma aktarılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İademin sistem üzerinde bir an önce onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.