Dolap Satışında Gizli Kargo Ücret Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışta kargomu PTT Kargo ile gönderdim. Kırıkkale şubesinde görevli personel gerekli ölçüm ve tartım işlemlerini yaptıktan sonra kargo ücretinin 799 TL tuttuğunu söyledi. Buna rağmen hesabımdan 1.400 TL kesinti olduğunu gördüm. Aradaki bu ciddi farkın neden kaynaklandığı konusunda bana hiçbir net açıklama yapılmadı. Üstelik kargom da kırık teslim edildi

Dolap müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen bu ek tutarın kargo firması tarafından alındığını ilettiler. Bunun üzerine PTT Kargo’yu aradım, ancak “dağıtım şubeleri ekstradan para kesebiliyor” gibi üstünkörü bir cevap dışında somut hiçbir bilgi alamadım. İstanbul Çağlayan dağıtım şubesinden de bu şekilde ekstra bir kesinti yapıldığını düşünüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kargo işlemi sırasında bana bildirilen 799 TL dışında hesabımdan çekilen tutarın neye dayanarak alındığının açıkça açıklanmasını ve fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.