Dolap Gönderiminde Yanlış Kargo Boyutu Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi

Kayseri Alpaslan PTT Kargo şubesinden Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir gönderimle ilgili haksız bir ücret kesintisi yaşadım. 21.10.2026 Çarşamba günü Dolap üzerinden bir pantolon gönderdim. Ürünün kargo boyutu küçük kargo olmasına rağmen sistemde büyük kargo olarak girilmiş ve desi farkı bahanesiyle tarafımdan 96 TL kesinti yapılmış.

Bu satıştan hesabıma 208 TL geçmesi gerekirken 112 TL olarak ödeme yansıdı. Gönderdiğim ürün sadece bir pantolondu, herhangi bir kutuya koymadım, normal kargo poşetiyle yolladım. Dolap uygulamasında pantolon ürünlerinde zaten küçük kargo boyutu öneriliyor ve ben de yıllardır aynı şekilde bu uygulama üzerinden satış yapıyorum, ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım.

Bu konuyla ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sorunun kargo firmasından kaynaklandığını, ücret kesintisine müdahale edemediklerini söylediler. Sipariş numaram sp04649523484, PTT Kargo takip numaram ise KP06747306344’tür. Bu yapılan desi farkı kesintisini kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız yere kesilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.