Dolap’tan Desi Hatası Nedeniyle Aşırı Kargo Ücreti Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışlarda PTT Kargo aracılığıyla gönderdiğim paketlerin desi hesaplamasında ciddi bir hata yaşanmaktadır. Sattığım ürünleri her zaman 15 X 15 X 15 cm ölçülerinde standart kutularla gönderiyorum. Kargo şirketlerinin kullandığı standart formüle göre bu ölçülerdeki bir paketin (15 X 15 X 15) / 3000 = 1,125 desi olarak, yani 0–2 desi aralığında “küçük paket” şeklinde değerlendirilmesi gerekirken, PTT bu paketleri sistemine 3 desi olarak girmiştir. Bu durum Dolap tarafından hiçbir kontrol yapılmadan kabul edilmiş ve hesabımdan daha yüksek kargo ücreti kesilmiştir.

20.10.2026 tarihli sp09536746488 numaralı siparişimde ürün fiyatım 300 TL olmasına rağmen, kesilen komisyon ve kargo ücretinden sonra elime sadece 140,01 TL geçmiştir. Burada 225 TL civarında bir tutar beklerken kargo ücretinin hatalı ve yüksek desi üzerinden alınması sebebiyle ciddi kaybım oluşmuştur. 21.10.2026 tarihli sp03916746485 numaralı siparişimde de benzer bir durum yaşanmış, 204 TL yerine 108 TL civarında ödeme almış bulunmaktayım. Ayrıca Dolap üzerinden gönderdiğim 20’ye yakın kargom daha var ve hepsinde benzer bir hata yapılmış olma ihtimali sebebiyle toplam zararımın çok daha yüksek olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunu Dolap Canlı Destek üzerinden defalarca ilettim, konunun üst birimlere iletilmesini talep ettim ve iki gündür bu sorunla özellikle ilgileniyorum. Ancak her seferinde “kargo şirketi suçlu, bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen PTT’ye atılmış, hesabımdan kesimi yapan ve satıcı olarak muhatabım olan Dolap tarafı hiçbir çözüm sunmamıştır. Hatalı desi girişinin Dolap tarafından da kontrol edilmemesi ve buna rağmen tutarın satıcıdan kesilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dolap’tan ve ilgili kargo firmasından, 20–21 Ekim 2026 tarihli işlemlerim başta olmak üzere tüm ilgili gönderilerimin desi ve kargo ücretlerinin tekrar incelenmesini, hatalı desi girilen tüm gönderilerde fazla tahsil edilen kargo ücretlerimin eksiksiz olarak bakiyeme iade edilmesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.