Canlı Destek Personelinin Kaba Tutumu Ve Üst Komşuya Teslimat İsteğinin Gözardı Edilmesi

PTT Kargo ile ilgili bir gönderim konusunda 13.03.2026 saat 13:04 civarında canlı destek hattına bağlandım. Takip numarası 2783574321730 olan kargomun şehir dışına çıkacağım için özellikle üst komşuma teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen canlı destekte görüştüğüm görevli, bu konuda yardımcı olamayacağını, şubeyle görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı.

Tekirdağ Kapaklı’da bağlı olduğum şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Ben kargomun derdindeyken, canlı destekteki görevlinin sert ve ters bir üslupla, alakasız ve yetersiz cevaplar verip adeta azarlıyormuş gibi konuşması ve sonra da iletişimi sonlandırması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Canlı desteğin amacı müşteriye yardımcı olmakken, hiçbir çözüm sunulmadan “şube” denilip geçilmesi ve şubenin de telefonlara cevap vermemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun talep ettiğim şekilde üst komşuma teslim edilmesi için gerekli yönlendirmenin acilen yapılmasını ve özellikle canlı destek personelinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Madem canlı destekten çözüm üretilemiyorsa, en azından müşteriye saygılı ve yol gösterici bir iletişim kurulmasını bekliyorum.