Avon’un Ücretsiz İade Sözü İhlal Edildi, Kuryenin Kaba Davranışı Ve Ücretli Kargo Mağduriyeti

Yıllardır Avon’dan düzenli sipariş veren bir müşteri olarak son iade sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 28.09.2026 ve 06.10.2026 tarihlerinde peş peşe sipariş verdim. 28 Eylül’de aldığım iki ürünü iade etmek istedim, hatta Avon web sitesinde yazan “2. Siparişiniz gelince PTT kuryeye ücretsiz iade edebilir, iade teslim fişi alabilirsiniz” ifadesine güvenerek 06.10.2026 tarihli siparişimi de özellikle bu yüzden verdim.

Talimatlara aynen uymama rağmen PTT kargoya mensup kurye, iade ürünlerimi son derece kaba bir tavırla reddetti ve kesinlikle almadan “şubeye gidin” diyerek geri çevirdi. Evime ve işime PTT şubesinin çok uzak olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde dinlemedi. Bunun üzerine Avon’a hem yazarak hem de arayarak durumu ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece PTT şubeden gidip iade edin denildi.

Mecburen PTT şubesine giderek iadeyi kendim yaptım ve bu işlem sırasında 67 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Avon’un sitesinde açıkça ücretsiz iade yazmasına rağmen, kuryenin hatası ve isteksizliği nedeniyle bu tutarın benden alınmasını son derece haksız buluyorum. Bu ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca aynı PTT Kargo kuryesiyle uzun süredir sorunlar yaşıyorum. Avon’dan her ay sipariş verdiğimde, kuryenin zaman zaman kargomu tanımadığım kişilere teslim ettiği ya da “aşağıya gelin, yukarı çıkamam” gibi kaprisli tutumlarla beni uğraştırdığı birçok kez tekrarlandı. Bu durum artık sürdürülemez hale geldi.

11238203 numaralı Avon temsilcisi olarak, iade sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 67 TL kargo ücretinin geri ödenmesini ve PTT Kargo tarafındaki bu kurye kaynaklı sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve Avon üyeliğimi iptal ederek çevremdeki herkese bu süreci anlatacağımı belirtmek isterim.