Adres Bulunamadı Dediği Kargo Teslim Edilmedi Ve 530 TL Ücret Boşa Gitti

Kargo ile Antalya’dan Adana Çukurova’daki adrese teslim edilmek üzere KP06208292421 takip numaralı kargomu gönderdim ve bu gönderi için 530 TL kargo ücreti ödedim. Geçtiğimiz Cuma günü PTT görevlisi, annemi 0312 963 17 88 numarası üzerinden arayarak adresi bulamadığını, mahallenin yabancısı olduğunu ve kargoyu başka bir arkadaşının Pazartesi günü getireceğini söylemiş.

Bugün Pazartesi olmasına rağmen sisteme “adreste bulunamadı, not kağıdı bırakıldı” şeklinde giriş yapıldığını ve gönderimin iade sürecine alındığını gördüm. Ne evimize gelen bir görevli oldu ne de kapıya bırakılmış herhangi bir not mevcut. 0312 963 17 88 numaralı telefonu defalarca aradım, müşteri temsilcisi bana bu durumla ilgili 0322 248 39 40 numarası ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bu numarayı da defalarca, belki 50 kez aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve muhatap bulamadım.

Ben bu kargoyu şubeden gidip almak için değil, adrese teslim edilmesi için gönderdim ve bunun için 530 TL ödedim. Kargomun, sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde gösterilmesine rağmen fiilen adrese gelinmemiş olması ve hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir yetkili bulamamam nedeniyle mağdur edildim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıt altında olduğu da özellikle belirtildi, dolayısıyla adresi bulamadığını söyleyen görevlinin ses kaydı da mevcuttur.

Bir görevlinin sorumsuzluğu ve bölgeyi bilmiyor olmasının bedelini müşterilerin ödememesi gerektiğini düşünüyorum. Kargomun iade edilmeden, en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Bu sorumsuzluk nedeniyle bir daha PTT’ye kargo vermeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı uyarıda bulunacağımı belirtmek isterim. Gerekirse bu süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da bilmenizi isterim.