75.000 TL Değerindeki Kargonun Kaybolması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

30 Haziran 2026 tarihinde, göndericisi ve alıcısı kendim olacak şekilde PTT Kargo Bomonti şubesinden 3 adet sırt çantasını kargoladım. Kargo ücretlerini peşin olarak ödedim. Bu gönderilerden 2 tanesi adresime teslim edildi, ancak kp06481346972 takip numaralı 1 adet sırt çantam günlerdir ortada yok ve sistemde kayıp olarak görünmektedir.

Teslim edilmeyen bu tek çantanın içinde en değerli eşyalarımın bulunması durumu daha da şüpheli hale getirmektedir. Çantanın içerisinde Dyson marka saç düzleştirici, Dyson marka saç maşası, JBL kulaklık, Amerika'dan alınmış yaklaşık 500 dolar değerinde vintage kol çantası, Mango marka el çantası, Bershka şort ve yüksek fiyatlı kozmetik ürünlerim vardı. Kaybolan çantamın ve içindeki bu eşyaların toplam güncel piyasa değeri yaklaşık 75.000 TL’dir. Üç kargodan yalnızca en değerli eşyalarımın olduğu çantanın kaybolması bende bunun sıradan bir kayıp değil, ciddi bir hırsızlık şüphesi olduğu izlenimini uyandırmaktadır.

Durumu çözmek için PTT Müşteri Hizmetlerini aradığımda bana Kartal şubesinin numarası verildi. Ancak günlerdir Kartal şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir mağduriyeti anlatabileceğim, sorumluluk alacak bir yetkiliye ulaşamamak kabul edilebilir değildir.

Kargomun akıbetinin derhal ve detaylı biçimde araştırılmasını, ilgili şube ve transfer merkezlerindeki güvenlik kameralarının incelenerek çantamın bulunmasını talep ediyorum. Eğer çantam bulunmazsa, avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemelere başvurarak yaklaşık 75.000 TL’lik maddi zararım ile birlikte manevi tazminat talebinde bulunacağımı bildiriyorum. PTT Kargo’dan acil, somut ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.