to read complaints and reviews, or file yours.Sur PTT Şubesinde Engelli Müşteriye Kart Olmadan İşlem Yapılamaması Ve Personelin Kaba Tutumu
09.03.2026 tarihinde saat 14.40–15.00 arasında Diyarbakır Sur PTT şubesine engelli maaşımı çekmek için gittim. Kimliğim yanımdaydı, ancak ATM kartımı evde unuttuğumu fark ettim ve bu nedenle içeriden gişeden işlem yapmak istedim.
Şubedeki personel ve personel şefi, PTT şubelerinin içeriden ödeme yapmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Üstten ve kaba bir üslupla konuşmaları, özellikle “Evde neden unuttun? ” tarzı sözleri beni çok üzdü. Okuma yazması olmayan veya kart kullanımına hakim olmayan yaşlıları da düşünerek, böyle durumlarda nasıl hareket ettiklerini sorduğumda, “Kartını veriyorlar, dışarıdan herhangi birinden yardım al diyoruz.” şeklinde açıklama yaptılar. Yaşlı ve engelli insanların, tanımadıkları kişilere mecburen güvenmek zorunda bırakılması beni hem endişelendirdi hem de rahatsız etti; bu yaklaşım insanları yanlış yollara itebilecek bir uygulamadır.
PTT’den, özellikle Diyarbakır Sur şubesinde bu uygulamayla ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını, engelli ve yaşlı vatandaşlara yönelik daha duyarlı ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca o gün görevli personel ve personel şefinin, sergiledikleri kaba ve kırıcı üslup nedeniyle benden özür dilemesini istiyorum.
Şubeye giderek engelli maaşımı çekmek istedim, kartımı evde unuttuğum için gişeden işlem yapmak istedim. Personel ve şef, içeriden ödeme yapmadıklarını söyleyerek kaba bir üslupla yanıt verdiler ve “Kartını ver, dışarıdan birinden yardım al” dediler. Aynı tavır ve saygısızlıkla karşılaştım, özür talep ediyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşlı vatandaşların güvenine de zarar verildiğini belirtiyorum.
