PTT Şubelerinde Personel Sorunu

Çorum İskilip PTT şubesinde yaklaşık iki yıldır devam eden ciddi bir personel ve saygı sorunu yaşıyoruz. Şube büyük olmasına ve çevre köylerin tamamına hizmet vermesine rağmen, özellikle pazar günlerinde sadece bir ya da en fazla iki gişe çalışıyor. Diğer günlerde ise çoğu zaman tüm işlemler için tek bir personel görev yapıyor. Kargo, kart işlemleri, vezne ve diğer tüm işler tek kişiden yürütüldüğü için vatandaşlar uzun süre sırada beklemek zorunda kalıyor.

Son yaşadığım olayda sadece PTT kart şifresi almak için şubeye gittim. Bu işlem için sırada yaklaşık 40 dakika bekledim, gişedeki işlem ise 15 dakika sürdü. Sadece bir şifre almak için neredeyse 1 saate yakın zaman harcamak zorunda kaldım. Bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun sürmesi, vatandaşın zamanına değer verilmediğini gösteriyor.

Şubede görevli personelin tavırları da çok rahatsız edici. Sorunu dile getirdiğimizde saygısız ve tepeden bakan bir üslup kullanılıyor, sanki şehrin tek sahibiymiş gibi davranılıyor. Özellikle köylerden gelen vatandaşlara karşı aşağılayıcı ve hor gören bir tavır sergilenmesi kabul edilemez. Bu durumu daha önce iki kez sözlü olarak personele iletmeme rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

PTT’den talebim, İskilip şubesinde gişelerin ihtiyaca uygun şekilde yeterli personelle çalıştırılması, tüm işlerin tek kişiye yüklenmemesi ve çalışanların vatandaşla saygı çerçevesinde iletişim kurmasıdır. Çay ve sigara sohbetlerinin mesai saatleri dışında yapılmasını, mesai saatlerinde ise tamamen işe odaklanılmasını ve köylü ya da şehirli ayrımı yapılmadan herkese eşit ve saygılı hizmet verilmesini istiyorum.