PTT Bank PTT Mobile Giremiyorum

PTT'den kendime hesap kartı çıkardım ve mobil bankacılığı indirdim, şifre aldım, şifreyi onayladım. Fakat onaysız kullanıcı diyor, giriş yapamıyorum. 3 kere şifre değiştirdim, müşteri hizmetleri de yardım etmiyor. Lütfen siz bir çare bulun, onaysız kullanıcı ne demek?