PTT Kargo Dağıtımında Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

2 Aralık 2025 sabahı saat 09.00 civarında banka kartımın dağıtıma çıktığına dair PTT Kargo’dan SMS aldım. Tüm gün özellikle izin alarak İstanbul Pendik’teki evimde kargoyu bekledim. Saat 11.18’de bir arama göründü ancak kapımın zili o gün hiç çalmadı. Zilimi iki kere kontrol ettim, herhangi bir arıza yok, çalışıyor. Buna rağmen saat 13.00 civarında “size ulaşılamadı, teslim edilemedi” şeklinde bir SMS geldi.

SMS’te beni aradıkları numara belirtilmediği için kuryeye ulaşma şansım da olmadı. SMS’te sadece “dağıtıma çıkarılmıştır” yazıyor, hangi numaradan arayacakları belirtilmiyor. Sonrasında SMS’te görünen 216’lı numarayı defalarca aradım fakat telefon hiç düşmedi, sürekli meşgul çaldı. 444’lü PTT hattını aradığımda ise kartın en fazla 3 gün içinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi; ancak yarın yine aynı şeyin yaşanmayacağından nasıl emin olacağım, bunu da bilmiyorum.

Diğer kargo firmalarında hem SMS ile “evde misiniz” şeklinde teyit mesajı geliyor hem de aranabilecek sabit bir numara belirtiliyor. PTT Kargo’da ise ne kuryeye geri dönüş yapabileceğimiz bir numara var ne de gerçekten kapıya kadar gelip gelmediklerini kontrol edebileceğimiz şeffaf bir sistem bulunuyor. Biz de çalışan insanlarız, her gün işten izin almak mümkün değil; kurye kapıya bile gelmeden “ulaşılamadı” yazılması mağduriyet yaratıyor.

PTT’den hem kartımın vakit kaybetmeden tekrar adrese getirilmesini hem de genel olarak hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum. Özellikle dağıtıma çıkan kuryenin arama yaptığı numaranın SMS’te açıkça yazılmasını, alıcıya “evde misiniz” şeklinde teyit SMS’i gönderilmesini ve bizim de ihtiyaç halinde kuryeyi geri arayabilmemiz için bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum. Bu durumun incelenerek hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de dağıtım ve iletişim süreçlerinin düzeltilmesini rica ediyorum.