PTT Aydın Efeler Şubesinin Yurt Dışı Havale Ödemelerindeki Vekaletname Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

PTT Aydın Efeler şubesi üzerinden tarafıma yapılmış yurt dışı kaynaklı havale ödemelerinin tesliminde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Halen Polonya’da ikamet ettiğim için Türkiye’ye seyahat etmem ve PTT şubelerine bizzat gitmem fiilen imkânsızdır. Bu nedenle öz annem adına resmi vekaletname çıkarılmış olmasına rağmen, PTT şubesi bu işlemin yurt dışı kaynaklı bir ödeme olduğunu belirterek vekaletnameyi reddetmiş ve paranın yalnızca şahsımın bizzat gelmesi halinde ödenebileceğini söylemiştir.

UPT/Uption tarafı ile yaptığım görüşmelerde, paranın PTT gişe havuzunda kilitli olduğu, nasıl yatırıldıysa o kanaldan çekilmesi gerektiği ve bu nedenle sorumluluğun PTT’de olduğu ifade edilmiştir. PTT şubesine annem aracılığıyla resmi vekaletname ile başvuru yapılmasına rağmen, “yurt dışı ödemesi” gerekçesiyle vekaletname kabul edilmemiş, tarafımıza yalnızca sözlü ret bildirilmiştir. Bu nedenle elimizde PTT tarafından düzenlenmiş herhangi bir yazılı ret belgesi bulunmamaktadır.

Toplam 6.271 EUR tutarındaki alacağım iki ayrı referans numarası altında PTT gişe havuzunda kilitli durumdadır. 87764350768 referans numaralı 3.130 EUR ve 87769147525 referans numaralı 3.141 EUR tutarındaki ödemelerin hiçbir kısmı tarafıma ulaşmamış, tamamı PTT nezdinde beklemektedir. Ben ise Polonya’da ikamet ettiğim ve şubeye fiziksel olarak gelme imkanım olmadığı için bu paralara erişememekteyim.

Bu doğrultuda, PTT Genel Müdürlüğü ve ilgili birimlerden, UPT/Uption ile koordinasyon sağlanarak bu teknik kilidin merkezden kaldırılmasını, adı geçen iki referans numaralı tutarların şubeden fiziki çekim zorunluluğu olmaksızın doğrudan kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma veya Uption dijital hesabıma havale/aktarım yapılması için uygulanacak prosedürün acilen netleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, işlem ve referans numaralarımın hem UPT/Uption hem de PTT sistemlerinde açıkça görülebileceğini, gerekli görülürse ilgili işlem loglarının incelenerek sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.