Faturamda Yanıltıcı Artış Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Pttcell hattımın tarifesini güncellemek için yaklaşık 1 ay önce müşteri temsilcisi tarafından arandım. O güne kadar her ay 220 TL ödediğim tarifemin, üzerine sadece 30 TL eklenerek 250 TL olacağı söylendi ve bu şekilde onay verdim. Görüşmede her ay ödeyeceğim tutarın 250 TL olacağı net bir şekilde ifade edildi, herhangi bir ek ücret veya ekstra paket bilgisinden bahsedilmedi.

Ancak bugün gelen faturamda 250 TL yerine 363 TL yansıtıldığını görünce kandırıldığımı anladım. Sırf taahhüdü uzatıp prim almak için gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi tüketiciyi açıkça mağdur etmektir. Üstelik az önce konuyu iletmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimi detaylıca anlattıktan sonra müşteri temsilcisi bilgilerimle sisteme giremediğini söyledi ve yüzüme kapattı zaten garip şekilde fatura ödeme ekranında M**** O**** adına çıkıyor müşteri temsilcisi ise telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu da en az yanlış bilgilendirme kadar rahatsız edici ve saygısızca buluyorum.

Hattımın son 4 hanesi 0860’tır. Tarife değişikliği sırasında yapılan görüşmenin incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen 250 TL’lik ücretin uygulanmasını ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin hatalı ve saygısız tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.