İzinsiz Ek Servis Ve Ücret İadesi Talebi

Pttcell hattım için 27.01.2026 – 26.02.2026 dönemine ait faturamda, benim hiçbir talebim, onayım veya başvurum olmamasına rağmen hattıma bir ek servis tanımlanmış ve bu işlem için toplam 617 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Hattım Pttcell hatlı ve İzmir’de kullanmaktayım, ilgili faturamda hesap numaram 890546 olarak görünmektedir. Bilgim ve onayım dışında böyle bir ek servis tanımlanmasını ve buna bağlı olarak benden ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez PTT müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede, bu işlemin iptal edileceği ve bundan sonraki dönemlerde bu ücretin kesilmeyeceği ifade edildi. Ancak daha önce alınan 284,75 TL’lik tutarın iadesi konusunda açık ve net bir çözüm sunulmadı.

Benim bilgim ve onayım olmadan, hattıma tanımlanan bu ek servise ilişkin olarak alınan 284,75 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma bu ek servisin hangi gerekçeyle, neye dayanarak ve nasıl tanımlandığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim.