Epttavm'den Kullanılamayan Digiturk Süper Lig Paketi İadesi Ve Mağduriyet Şikayeti

Konu: Kullanılamayan Digiturk Süper Lig Paketi hakkında iade ve mağduriyet giderme talebi

PttAVM üzerinden satın aldığım 1 yıllık Digiturk Süper Lig Paketi, tarafıma gönderilen kod ile etkinleştirilmiş olmasına rağmen, hizmeti fiilen kullanmamı engelleyen ciddi teknik sorunlar nedeniyle vaat edildiği şekilde sunulmamaktadır.

Paketi etkinleştirdikten sonra Digiturk hesabım üzerinde işlem yapamamaktayım. Özellikle telefon numarası ekleme işlemi sırasında sistem sürekli hata vermekte ve bu sorun nedeniyle Smart TV üzerinden yayınları izleyememekteyim. Sorun 12 Ağustos tarihinden bu yana devam etmektedir.

Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen destek alamadım ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturulmadı. Dolayısıyla ücretini ödediğim hizmeti satın aldığım tarihten itibaren gereği gibi kullanamamaktayım.

Üstelik PttAVM'nin ilanında 7/24 iletişim imkanı olarak belirtilen WhatsApp hattı üzerinden de destek talebinde bulundum. Ancak gönderdiğim mesajın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlanda 7/24 iletişim ve destek imkanı sunulduğu belirtilmesine rağmen, tüketicinin yaptığı başvurunun günlerce yanıtsız bırakılması ayrıca ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Buna rağmen PttAVM üzerinden iade talebinde bulunduğumda tarafıma “iade edilemez” şeklinde bir uyarı gösterilmesi kabul edilemez. Burada söz konusu olan, sorunsuz şekilde kullanılmış bir hizmet değil; etkinleştirilmiş olmasına rağmen teknik sorunlar nedeniyle kullanılamayan ve taahhüt edildiği şekilde sunulmayan bir hizmettir.

Bir hizmetin “iade edilemez” olarak tanımlanmış olması, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesini haklı çıkarmaz. Satın aldığım hizmetten fiilen yararlanamamamın ve teknik sorunların çözülememesinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle PttAVM'den;

- Digiturk ile gerekli görüşmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini,
- Kullanamadığım 1 yıllık Süper Lig paketinin iptal edilmesini,
- Ödemiş olduğum ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini,
- Yaşanan teknik sorun ve mağduriyet konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını,
- PttAVM'nin ilanında belirtilen 7/24 WhatsApp iletişim hattına yaptığım başvurunun neden yaklaşık iki haftadır yanıtsız bırakıldığının açıklanmasını

talep ediyorum.

Sorunun 12 Ağustos'tan bu yana çözülememiş olması, Digiturk müşteri hizmetlerinden destek alamamam ve ayrıca PttAVM'nin 7/24 iletişim olarak sunduğu WhatsApp kanalından yaptığım başvurunun da yaklaşık iki haftadır yanıtsız bırakılması nedeniyle mağduriyetim artık kabul edilebilir bir seviyeyi aşmıştır.

Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemeye devam etmek veya “iade edilemez” gerekçesiyle ücretimin tarafıma iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebimin makul ve ivedi şekilde sonuçlandırılmaması halinde, sahip olduğum tüketici hakları kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı; satın alma belgesi, ödeme kaydı, hata ekran görüntüleri, tarafıma geri dönüş yapılmadığını gösteren kayıtları delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.