3.418 TL İade Tutarı Hesabımda Görünmüyor Ve Şube Zorunluluğu Haksız

PTT Bank hesabım üzerinden internetten yaptığım bir alışverişi iptal etmeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ödemeyi PTT hesabımdan 3.418 TL olarak gerçekleştirdim. Mağaza, iade işlemini tamamladıklarını ve ücreti bankaya gönderdiklerini belirtmesine rağmen PTT Bank hesabımda bu tutar görünmüyor.

Yaşadığım sorun üzerine PTT müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, hesabıma erişim sağlayamadıklarını ve hiçbir işlem yapamadıklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Çalışma ve günlük koşullarım nedeniyle şubeye gitmek için zaman ayıramıyorum, buna rağmen telefon üzerinden hiçbir çözüm sunulmuyor ve uzaktan destek verilmiyor.

İade sürecinin acilen incelenerek 3.418 TL tutarındaki ücretimin PTT Bank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin mutlaka şubeye gitmeye zorlanmadan, telefon veya dijital kanallar üzerinden de çözüm sunulmasını ve sistemsel erişim sorunlarının giderilmesini istiyorum.