Cihazı Kartımı Yuttu, Nakitsiz Bıraktı Ve Yardım Yok

30 Ekim 2026 günü saat 17.10 civarında İstanbul Bostancı’da Ali Nihat Tarlan Caddesi üzerindeki PTT şubesindeki PttMatik’e QNB Finansbank kartımı taktığımda kartım cihaz tarafından yutuldu. Cihazda herhangi bir arıza uyarısı ya da hata mesajı yoktu, ancak kartım bir daha geri çıkmadı ve işlemimi tamamlayamadım. Kartımın PTT cihazı tarafından yutulması nedeniyle şu an çok zor durumdayım.

Hemen QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım. Pazartesi günü Küçükyalı’daki banka şubesine gidip mağduriyetimi bildirmemi söylediler. Bunun yanında telefon bankacılığı üzerinden karekodla para çekebilmem için müşteri temsilcisi uzun süre uğraştı ve bana yardımcı olmaya çalıştı, ancak telefon uygulaması işlemi bir türlü kabul etmedi. Bu süreçte hem PTT tarafında hem de teknik aksaklıklar nedeniyle bana somut bir çözüm sunulamadı. Güvenlik nedeniyle kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve şu an tamamen nakitsiz durumdayım.

Acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen hesabımdaki paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Karekod ile para çekme işlemini defalarca denememize rağmen her seferinde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyoruz ve herhangi bir işlem gerçekleşmiyor. Telefonum yanımda olmasına rağmen ne kartla ne karekodla ne de başka bir yöntemle paramı kullanamıyorum. Şu an temel ihtiyaçlarım için, hatta yiyecek almak için bile doğru dürüst param kalmadı.

Olay sırasında PTT şubesindeki güvenlik görevlisine durumu anlattığımda, “beni ilgilendirmez” şeklinde bir cevap alarak ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Zaten mağduriyet yaşarken bu yaklaşım beni daha da zor durumda bıraktı.

Kartımın PTT’ye ait cihaz tarafından yutulması ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle PTT’den şikayetçiyim. PTT ve QNB Finansbank’tan sürecin hızlandırılmasını, hesabımdaki nakde erişebilmem için acil çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.