Nike Siparişimin Gümrükte Takılı Kalması Ve Pts Kargo İletişimsizliği

14.10.2026 tarihinde Nike’ın online sitesi üzerinden 5.874 TL ödeyerek Nike v5 rnr kadın ayakkabısı satın aldım. Sipariş numaram G10247097251’dir. Tahmini teslimat tarihi 27.10.2026 olarak belirtilmesine rağmen, Nike’ın çalıştığı pts Kargo’nun takip ekranında 23.10.2026 tarihinden bu yana sadece “gümrük işlemleri bekleniyor” ifadesi yer alıyor ve hiçbir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte ne Nike’tan ne de Nike’ın anlaşmalı olduğu pts Kargo’dan net bir bilgi alamadım. Pts Kargo müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, kargomun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum. Muhatap olabileceğim kimseye ulaşamamak ve pts Kargo takip ekranında günlerce hiçbir güncelleme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor, bu kadar yüksek meblağlar ödenen bir siparişin pts Kargo tarafından bu şekilde sahipsiz bırakılması kabul edilemez.

Ayrıca Nike sistemi üzerinden iade talebi oluşturduğumda, bir ekranda ürünün iade edilemez olduğu yazarken, başka bir yerde “iade işlemleri başlatıldı” ifadesi çıkıyor. Nike ve pts Kargo arasındaki bu iletişimsizlik ve çelişkili bilgiler nedeniyle ne siparişimin akıbetini ne de iade sürecinin durumunu net olarak anlayabiliyorum.

Hem Nike’tan hem de özellikle pts Kargo’dan, kargomun pts Kargo tarafından acilen bulunmasını, pts Kargo üzerinden teslimat tarihine ilişkin açık ve net bilgilendirme yapılmasını veya talep ettiğim takdirde sorunsuz bir şekilde iade ve ücret iadesi sürecinin başlatılmasını istiyorum. Pts Kargo ve Nike kaynaklı yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.