to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Farklı Kutu Kullanarak İade Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 4723191712 sipariş numaralı Adidas marka bir krampon sipariş ettim. Ürün küçük geldiği için iade etmek istedim. Ancak ürünün orijinal kutusunda paketlemem mümkün olmadığı için Hepsiburada’nın kendi yardım sayfasında yer alan "Orijinal kutusunda iade yapılamazsa farklı ve korunaklı bir kutuda da iade edilebileceği" bilgisini referans alarak, ürünü zarar görmeyecek şekilde farklı bir ayakkabı kutusuna koyup iade gönderdim. Satıcı sadece Adidas markalı dış karton kutu olmadığı gerekçesiyle "yeniden satışa uygun değil" diyerek iademi reddetmiştir. Ürünün kendisi tamamen sıfır, kullanılmamış, etiketli ve kusursuzdur. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise platformun kendi yazılı kuralı hatırlatılmasına rağmen "Satıcı reddettiği için bir şey yapamayız" denilerek mağduriyetim devam ettirilmiştir. Ürün satıcı tarafından bana tekrar gönderildi, müşteri hizmetleri ile görüşerek tekrar iade etmek istediğimi söyleyince "iade talebiniz tekrar reddedilir" denilerek bir çözüm sunmadılar. Farklı kutuda iade yapılabilir yazısına güvenerek sipariş verdim ve iademi de bu şekilde yaptım ancak mağdur edildim. Hepsiburada'nın kendi sitesinde taahhüt ettiği iade koşullarına uymasını, 14 günlük yasal cayma hakkımın gasbedilmemesini ve ivedilikle para iademin yapılmasını talep ediyorum.
