Yanlış Protein Seçimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız İade Süreci

Protein Ocean’dan 13744736 numaralı siparişim kapsamında aldığım bitkisel protein tozlarını, whey yani hayvansal protein sanarak yanlışlıkla satın aldığım için iade etmek istedim. Ancak site üzerinden ne iade talebi oluşturabileceğim bir bölüm ne de açık bir iade süreci bulunmuyor.

31 Ağustos’tan bu yana WhatsApp hatlarına defalarca mesaj atarak siparişim için iade talebinde bulundum, buna rağmen hiçbir şekilde cevap vermediler. Aynı şekilde e-posta adreslerine de iade talebimi ilettim, ama oradan da herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinin bu şekilde tamamen sessiz kalması ve umursamaz davranması, ticaret anlayışına ve ahlakına hiç yakışmıyor.

Başta sadece yanlış aldığım bitkisel protein tozlarını iade etmek isterken, bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle normalde kullanmayı düşündüğüm kreatin ürününü de iade etmeye karar verdim. Daha önce bu firmadan defalarca alışveriş yapmış biri olarak, yaşadığım bu süreçten sonra bir daha kendilerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında kanuni cayma hakkımı kullanmak istiyorum. 13744736 numaralı siparişim için derhal iade talebimin açılmasını, iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma iade kargo kodunun iletilmesini talep ediyorum.