to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Protein Seçimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız İade Süreci
Protein Ocean’dan 13744736 numaralı siparişim kapsamında aldığım bitkisel protein tozlarını, whey yani hayvansal protein sanarak yanlışlıkla satın aldığım için iade etmek istedim. Ancak site üzerinden ne iade talebi oluşturabileceğim bir bölüm ne de açık bir iade süreci bulunmuyor.
31 Ağustos’tan bu yana WhatsApp hatlarına defalarca mesaj atarak siparişim için iade talebinde bulundum, buna rağmen hiçbir şekilde cevap vermediler. Aynı şekilde e-posta adreslerine de iade talebimi ilettim, ama oradan da herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinin bu şekilde tamamen sessiz kalması ve umursamaz davranması, ticaret anlayışına ve ahlakına hiç yakışmıyor.
Başta sadece yanlış aldığım bitkisel protein tozlarını iade etmek isterken, bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle normalde kullanmayı düşündüğüm kreatin ürününü de iade etmeye karar verdim. Daha önce bu firmadan defalarca alışveriş yapmış biri olarak, yaşadığım bu süreçten sonra bir daha kendilerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında kanuni cayma hakkımı kullanmak istiyorum. 13744736 numaralı siparişim için derhal iade talebimin açılmasını, iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma iade kargo kodunun iletilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, WhatsApp üzerinden yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili ekip arkadaşlarımız bilgilendirilmiş ve inceleme başlatılmıştır. Mailinize yanıt vermiş olmamıza rağmen, gönderim sırasında kimlik doğrulamanızla ilgili bir hata alınmıştır. Söz konusu hata mesajını ekte bilgilerinize sunuyoruz. Müşterimizle görüşme sağlanmış olup, yaşanan sorun çözüme kavuşturulmuştur. İlginize teşekkür eder, iyi günler dileriz.
WhatsApp ve e-posta kanallarından defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım, telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve markaya karşı güvenimi tamamen yitirdim. Bir daha alışveriş yapmayacağım.
Merhabalar, Sizlerle paylaştığımız ekte, e-postanıza yanıt vermeye çalıştığımız ancak Google tarafından “Kimlik doğrulama başarısız” hatası alındığı görülmektedir. Yaşanan durumun e-posta hesabınızla ilgili bir doğrulama probleminden kaynaklandığı görünmektedir. Sadece sizlere açık olacak şekilde gönderdiğimiz bu hata görselini sizlerde inceleyebilirsiniz. WhatsApp tarafında ise, WhatsApp’ın yeni güncellemesi kapsamında kullanıcı adı oluşturma özelliğinin devreye alınmasıyla birlikte kullandığımız altyapıda teknik bir uyumsuzluk oluşmuştur. Bu nedenle telefon numarası görünmeyen kullanıcılardan gönderilen bazı mesajlar sistemimize ulaşmamıştır. Teknik ekibimiz gerekli kontrolleri ve düzenlemeleri gerçekleştirerek sorunu çözüme kavuşturmuştur. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
