Pos Cihazı Teslim Edilmedi, İş Yerinde Müşteri Kaybı

Balıkesir Edremit ilçesindeki iş yerimde kullandığım Profilo pos cihazını, geçmiş haftalarda servis gelip iş yerimden aldı ve banka parametre/yazılım yüklemesi yapılacağını söylediler. Daha sonra servisi ve cihazı alan kişiyi aradığımda, cihazın parametre ve banka yüklemesinin bittiğini, ancak araçları olmadığı için bulunduğum bölgeye gelemediklerini, bu nedenle cihazı teslim edemediklerini söylediler. Cihazı almaya gelirken araç problemi yaşamayan servisin, teslim etmeye gelince “araç sıkıntısı var, o bölgeye araç girmiyor” demesi bana mantıklı gelmiyor ve tamamen bahane olarak düşünüyorum.

İş yerim bir haftadır pos cihazı olmadan hizmet veriyor ve bu nedenle ciddi şekilde müşteri kaybı yaşıyorum. Buna rağmen servisin bu mağduriyetimi umursamadığını, sadece kendi çalışma kolaylıklarını düşünerek hareket ettiğini görüyorum. Telefonla aradığımda da kullanılan ses tonu oldukça kaba ve azar tarzda olduğu için ayrıca rahatsız oldum. Sonuçta kimse kimsenin işini ücretsiz yaptırmıyor, hizmet karşılığında ücret ödeniyor ve karşılığında da düzgün bir hizmet beklemek en doğal hakkımız.

Profilo’dan ve ilgili servisten, bakım ve yüklemesi biten pos cihazımın en kısa sürede iş yerime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım müşteri kaybı ve mağduriyetin de ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca müşteriyle kaba bir üslup yerine saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.