Sözleşmeye Dahil Hizmetin Eksik Sunulması Ve Rehberin Olumsuz Tutumu

18-24 Ağustos 2025 tarihli Prontotour Fas Sahra Çölü ve Binbir Gece Masalları turuna katıldım (Tur kayıt no: 4974939). Turun ilk günü, yerel saatle 11.00 civarında Marakeş’te Hotel Blue Sea Le Printemps lobisinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sözleşme ve programda ücrete dahil olduğu açıkça belirtilen 'Marakeş Panoramik Şehir Turu'nun ne zaman gerçekleşeceğini sorduğumda, rehber T***** Ş****** önce böyle bir turun olmadığını, otobüse yalnızca ek tur ödeyenlerin binebileceğini söyledi. Sözleşmede yazılı hizmeti gösterdikten sonra firmayı araması gerektiğini belirtti. Bu durum hem sözleşmeye aykırı hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.

Israrım üzerine yetkililerle görüşülerek turun bu aşaması 5-10 dakikayı geçmeyecek şekilde otobüs dolaşımı ile gerçekleştirildi. Ancak sanki bir lütufmuş gibi sunulması ve rehber tarafından herhangi bir özür iletilmemesi, olayın ciddiyetinin ve hak ihlalinin telafi edilmesine yönelik bir adım atılmadığını göstermektedir. Oysa bu hizmet, ödemesini yaptığım ve sözleşmede güvence altına alınmış hakkımdır; bu yaklaşım kabul edilemez.

Tatil amacıyla katıldığım turda, sözleşme hükümlerini hatırlatmak zorunda bırakılmam, moral bozukluğu yaşamam ve müşteri memnuniyetinin keyfi şekilde göz ardı edilmesi ciddi bir sorundur.

Türkiye’ye dönüşümde şikayetimi iadeli taahhütlü posta ile de firmaya ileteceğim. Buradan Prontotour’a hatırlatmak isterim: Bu tutum, tüketiciye Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuru hakkı tanır. İvedilikle rehber tarafından özür beyanı yapılmasını, hak edilmiş hizmetlerin eksiksiz sunulmasını ve müşteri memnuniyetinin keyfi bir anlayışla terk edilmemesini bekliyorum.

Yaşadığım olumsuz deneyimi, başkalarının benzer mağduriyet yaşamaması için paylaşıyorum. Özürle telafi edilmeyen ve sözleşmeye aykırı beyanların tekrarı halinde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (Md. 13) uyarınca zarar tazmini talep etme hakkım saklıdır.