Sağlık Sorunu Nedeniyle Tur Ücretinin İadesi İçin Süreçte Yaşanan Gecikme Ve İletişimsizlik

Pronto Tour üzerinden Datça Badem Çiçeği Festivali için 14‑15 Şubat tarihli bir tur satın aldım ve bu tur için 11.750 TL ödemeyi önceden yaptım. Ancak böbreğimde oluşan ciddi bir sağlık sorunu nedeniyle 6 Şubat 2026 Cuma günü acil ameliyat olmam gerektiği için tura katılamayacağımı belirterek ücret iadesi talebinde bulundum.

Firma benden ameliyat olacağıma dair belge istedi, ameliyatımı gerçekleştirecek doktorum da Pronto Tour’a ameliyat olacağımı gösteren yazıyı iletti. Daha sonra bu belgenin tur tarihlerini kapsamadığı söylenerek tekrar yazı talep edildi. Doktorum bu kez kapalı ameliyat olacağımı ve tura katılmamın sağlık açısından sakıncalı olduğunu açıkça belirten yeni bir belge daha hazırladı ve göndermeme rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Pronto Tour’dan E*** Hanım ile yazışmalarımda, kendisinin de sürekli “cevap beklediğini” iletmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmuyor, sorunum çözülmüyor. Pazartesi günü önce ücret iademin hesaba yatırılacağı söylendi, hemen ardından “yanlış bilgi verildiği” belirtilerek geri dönüldü. Sonrasında ise yalnızca “olumlu sonuçlanabileceği” ifade edildi, ama ne yazılı bir onay verildi ne de somut bir işlem yapıldı; mesajlarıma artık dönüş bile yapılmıyor.

Sağlık sorunum ortadayken, iki haftalık raporum varken ve ameliyat tarihim belli olmasına rağmen bu kadar belgenin üzerine hâlâ net ve yazılı bir yanıt alamamak hem zaman hem de psikolojik olarak beni çok yıprattı. Satış aşamasında defalarca aranan bir müşterinin, iade sürecinde bu şekilde bekletilmesini ve muhatap bulamamasını doğru bulmuyorum.

Pronto Tour’un, 14‑15 Şubat tarihli Datça Badem Çiçeği Festivali turu için ödediğim 11.750 TL tutarındaki bedelin, sağlık durumum ve ilettiğim doktor raporları dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı da buradan belirtmek istiyorum.