Prontotour Budva Turunda Organizasyon Ve Rehber Fiyaskosu: Güvensizlik Ve Eksik Hizmet

28 Ağustos - 31 Ağustos 2024 tarihleri arasında Prontotour ile Budva turuna katıldık (Satış numarası: PKT516104). Turun daha ilk gününden itibaren ciddi sorunlar yaşadık. Havalimanında rehber bizi karşılamadı, isim tabelası veya herhangi bir işaret yoktu, profil fotoğrafından benzeterek rehberi bulmaya çalıştık. Rehberin ilgisiz, kaba, bilgisiz ve üslupsuz konuşmaları tur boyunca devam etti. Ayrıca, tur boyunca rehber sürekli değişti ve bu durum iletişim ve organizasyonu daha da zorlaştırdı. Organizasyon çok kötüydü; rehber sorulara kaba cevaplar verdi, grup yönetiminde ciddi sorunlar yaşandı, kısa tekne turunda iki kişinin karada kaldığı sonradan fark edildi, bekleme yapılmadı, sayı alınmadı. Ayrıca, belirlenen rota kimseye danışılmadan değiştirildi, acente ile tekneyle gidileceği söylenen noktaya otobüsle götürüldük ve bununla ilgili hiçbir yapıcı açıklama yapılmadı.

Tur programında belirtilen bazı hizmetler eksik sunuldu. Örneğin, Stefan Adası’na giderken otobüsle gidildi, dönüşte tekne kullanıldı. Hava muhalefeti gerekçesiyle program günleri değiştirildi. Sabah 8.30’da buluşma noktasında olmamız istenirken otobüs 9’da geldi. 3. Gün Kotor turunda yoğun yağmurda herkes sırılsıklam oldu. Yağmurluk verildi ancak yedek eşyamız olmadığı için otobüste ısıtıcıların açılmasını istedik, fakat bu talebimiz de karşılanmadı ve ıslak bir şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldık. Ayrıca otobüste bebek varken şoförden ısıtıcı açılması istendi, şoför bunu da reddetti. İşkodra Gölü’nde yemek verildi ancak programda belirtilen tatlı servisi yapılmadı.

Tur boyunca rehber, ekstra gezi paketlerini otobüste satmaya başladı ve ödemeleri elden topladı. Ben ve kardeşim kişi başı 225 Euro olmak üzere toplamda 450 Euro ekstra ödeme yaptık, fakat bu hizmetlerden de memnun kalmadık. Tüm bu sorunları tur boyunca rehbere ve gruptaki diğer katılımcılar da dile getirdi, fakat hiçbir çözüm üretilmedi.

Kısacası, ödediğimiz gezi ücreti ve ekstra harcamalar kesinlikle bu hizmeti hak etmedi. Rehberin üslupsuz konuşmaları ve ilgisizliği nedeniyle yabancı bir ülkede kendimizi güvende hissetmedik. Toplu bir gezide kontrol ve güven sağlanmalıydı, ancak sürekli “acaba bizi unutur, gruptan kopar mıyız” tedirginliği yaşadık.

Bu yaşananlar sonucunda, Prontotour’dan ödediğimiz ücretin bir kısmının ve ekstra olarak rehbere yaptığımız ödemelerin iadesini talep ediyorum. İlk yurt dışı turumda yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.