Pronto Tour Tur İadesi Yetersiz 40.961 TL Ödemenin Çoğu Geri Verilmedi

15.10.2026 – 18.10.2026 tarihleri arasında eşimle birlikte Pronto Tour üzerinden GAP turu satın aldık. Uçağa biniş aşamasında eşimin aniden rahatsızlanması sebebiyle uçağa binemedik. Uçak görevlisinin duruma bizzat şahit olduğu, gerekli notları aldığı ve apron bölgesinden araç temin edilerek yeniden havaalanı bölgesine naklimizin sağlandığı bu süreç tamamen ani gelişen bir sağlık probleminden kaynaklandı.

Durumu aynı gün firma yetkililerine ileterek mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Ancak tarafımıza yalnızca iki kişilik otel ücreti olan 6.500 TL X 2 = 13.000 TL’nin iade edilebileceği, bunun dışında herhangi bir ödeme yapılamayacağı belirtildi. Oysa tur için toplam 40.961,88 TL ödeme yaptık ve yaşanan olayda bizim kasıt ya da ihmalimiz söz konusu olmadığı halde, bu kadar düşük bir iade tutarı tarafımızca son derece yetersiz bulunmaktadır.

Ani gelişen sağlık sorunu ve uçak personelinin de olaya tanık olup kayıt altına aldığı bu durum karşısında, firmanın daha duyarlı davranarak ödediğimiz tutara yakın, çok daha yüksek bir iade/ödeme yapmasını ve mağduriyetimizi makul ölçüde gidermesini talep ediyorum. Pronto Tour tur sözleşme numaram 5629265’tir.