Gaziantep Programının İptali Ve Rehberin Yetersiz Yönetimi

Ben Leyla O****, 70 yaşındayım. 27-30 Mayıs 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Prontotour’un düzenlediği Kurban Bayramı Özel GAP Turu’na katıldım. Bu yaştan sonra amacım güzel anılar biriktirmek, yeni yerler görmek ve keyifli bir tatil geçirmekti ancak tur sonunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Tur rehberi B**** Ö***’in grup yönetimi ve misafirlerle iletişimi konusunda ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum. Tur boyunca rehber sürekli grubun önünde ilerledi, geride kalan katılımcıları takip etmedi ve özellikle benim gibi ileri yaşta olanlar için bu durum oldukça zorlayıcı oldu. Mardin’de rehberden tamamen koptuk ve kendisine telefonla ulaşmak zorunda kaldık. Daha önce katıldığım hiçbir turda böyle bir durum yaşamadım.

Tur boyunca nereye gidileceği, ne kadar serbest zaman olduğu veya programdaki değişiklikler hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı. Çoğu zaman program ancak son anda anlaşıldı, soru sorulduğunda ise genellikle “Program elinizde var” cevabı verildi. Katılımcıların bilgi ihtiyacı bu şekilde geçiştirilmiş oldu.

Tur sırasında otobüsümüz bir trafik kazası geçirdi. Çok şükür ciddi bir yaralanma olmadı ancak bu olayın ardından Prontotour tarafından hiçbir katılımcının aranıp geçmiş olsun dileğinde dahi bulunulmaması bizi derinden üzdü ve kendimizi değersiz hissettirdi.

En büyük mağduriyet ise son gün Gaziantep’te yaşandı. Yaklaşık 25 kişinin yemek tercihi nedeniyle tüm grup aynı programa dahil edildi ve biz farklı şekilde değerlendirmek istediğimizi söylememize rağmen rehber buna izin vermedi. Yaklaşık 1,5 saat boyunca bir restoranda, sadece diğer insanların yemek yemesini beklemek zorunda bırakıldık. Bu yanlış planlama nedeniyle program gecikti, sonrasında Halfeti dönüşünde yoğun trafiğe yakalandı ve en sonunda Gaziantep merkeze hiç dönülmeden doğrudan havaalanına gidileceği açıklandı.

Bu nedenle Gaziantep’te alışveriş yapamadık, görmek istediğimiz yerleri göremedik, yöresel ürünleri alamadık ve turun en önemli gününü fiilen yaşayamadık. Üstelik gün boyunca defalarca “Gaziantep’e döneceğiz, alışveriş yapabileceksiniz” denilmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi bizleri ayrıca mağdur etti. Yaşanan tüm bu sorunlar dile getirildiğinde rehber çözüm üretmek yerine sürekli savunmaya geçti, katılımcıların haklı eleştirileri dikkate alınmadı, son gün otobüste ciddi tartışmalar yaşandı ve grup içinde huzursuzluk oluştu.

Bu tur için toplam 24.000 TL ödeme yaptım ancak turun özellikle son günü, satın aldığım hizmet kapsamında tarafıma vaat edildiği şekilde sunulmadı. Gaziantep programı fiilen gerçekleştirilemedi, şehrin kültürel ve gastronomik deneyimlerinden yararlanma imkanımız elimizden alındı. Bu nedenle dört günlük tur ücretinin son güne denk gelen kısmı olan 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, rehber B**** Ö*** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

70 yaşında bir müşteri olarak beklentim ayrıcalık değil, sadece satın aldığım hizmetin eksiksiz sunulması, misafirlerin eşit ve saygılı şekilde değerlendirilmesi ve yaşanan sorunlarda müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasıdır. Ne yazık ki bu turda bunların hiçbirini göremedim ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.