Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sözleşme Şartlarına Uymayan Pronet Nedeniyle Mağduriyet

Önder

598

2023 yılında Edirne Merkez’deki iş yerim için Pronet ile bir sözleşme yaptım. Satış temsilcisi, “İstediğin zaman kapatırsın.” diyerek beni rahatlattığı için sözleşmeyi imzaladım. Ayrıca zam miktarlarının 100–200 lirayı geçmeyeceğini özellikle söylemişti. Ancak yaklaşık 3000 TL civarında başlayan ödemelerim bugün 5500 TL’nin üzerine çıktı. İş yapmadığım için dükkanı kapatmak zorunda olduğumu söylediğimde ise, satış temsilcilerinin söylediğinin aksine, ancak yaklaşık 53.000 TL civarı bir ödeme yaparsam sözleşmenin kapanacağı bilgisi verildi. Firma adına konuşan satış temsilcisine güvenip sözleşmeyi detaylı okumadan imzaladığım için şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen kapatmak istediğimde fesih için tazminat ödemem gerektiği söylendi ve aylarca dükkanım kapalı olmasına rağmen düzenli şekilde ödemelerimi yaptım.

28.11.2025 tarihinde, 01.12.2025 itibarıyla dükkanı tamamen boşaltmam gerektiğini, bu nedenle ürünlerin bir an önce sökülüp alınmasını talep ettiğimi ilettim. Gerekirse fatura da ödeyebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün 10.12.2025 ve hâlâ tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı. Ödemeyi birkaç gün geciktirdiğimde günde 3 kere arayan firma, iş ürünü sökmeye gelmeye gelince ortadan kayboluyor.

Bugün birçok kez arayıp mülk sahibinin avukatının beni aradığını, bu yüzden mahkemelik olmak üzere olduğumu ve acil yardım istediğimi söyledim. Buna rağmen sadece “Biraz bekleyin.” cevabını aldım. Ayrıca bir görüşmede bana faturayı şimdilik ödememem gerektiği, bu sürecin sonuçlandırılacağı söylendi. Bu söze güvenerek faturayı ödemedim ve şu an faturaya faiz işliyor. Artık firmaya güvenim tamamen bittiği için bugün görüşme kayıtlarının tarafıma verilmesini de talep ettim.

Satış temsilcilerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle başlayan bu sürecin sonucunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. S-764531 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, sözleşme sürecinden bugüne kadar oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, haksız görülen bedel ve faizlerin iptal edilmesini, aşırı artan ödemeler konusunda bilgilendirme ve düzeltme yapılmasını, sözleşmenin satış anında söylenen şartlara uygun şekilde ele alınmasını, gereksiz uzatılan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyet için ivedilikle çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 18:45

Pronet ile yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca iptal ve söküm talebi oluşturmama rağmen, sistemde açtığım taleplerin neredeyse hepsi “sonuçlandı” olarak işaretlenmiş görünüyor, yalnızca biri “takipte” şeklinde duruyor. Oysa bu taleplerin hiçbiri gerçekte çözüme kavuşmadı. 28.11.2025 tarihinden beri düzenli olarak talep açıyorum ve bu durumu yeni fark ettim.

Başta bu hizmet bana satılırken yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi, hatta yalan beyanla ürün satışı yapıldığını düşünüyorum. Özellikle cayma bedeli konusunda satış sırasında böyle ağır bir bedelden bahsedilmedi. Sonuçta dükkanımı kapatmış olmama rağmen, aylarca kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kaldım. Kapalı olan iş yerim için bu kadar yüksek bedeller ödemek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım sorunlar ve iptal/söküm taleplerimle ilgili müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her seferinde “anlıyoruz, size geri dönüş sağlayacağız, bekleyin” denildi fakat hâlâ somut bir dönüş yapılmadı, taleplerim gerçekten incelenip sonuçlandırılmadı. Buna rağmen sistemde taleplerimin sonuçlanmış gibi gösterilmesi ayrıca güven kırıcı bir durum.

Taleplerimin gerçekte incelenerek iptal ve söküm işlemlerimin yapılmasını, dükkanım kapalı olduğu dönem için haksız yere ödediğim tutarların gözden geçirilmesini ve ağır cayma bedeli uygulamasının satış sırasında yapılan bilgilendirme ışığında tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Elimde taleplerimin yanlış şekilde “sonuçlandı” gösterildiğine dair video kaydı da bulunmaktadır; gerekirse bu kaydı da incelemenize sunabilirim.

Önder

Hiçbir şikayetim veya talebim sonuçlanmamasına rağmen hepsi sonuçlandı diye işaretlenmiş durumda bu da üstüne tuz biber oldu!

Önder

Bugün Nur Hanım tarafından arandım, 28.11.2025 tarihinden itibaren anlattığım, bildirdiğim ve bir üst birime iletileceği söylenen hiçbir konunun doğru düzgün iletilmediğini fark ettim. Sadece bunlar mı yazılmış dediğim de ise sadece bunlar yazılmış şeklinde bir cevap aldım; firmaya olan güvenim bir kez daha yerle bir oldu. Halen daha size gün içinde geri dönülecek demesi ise bambaşka bir olaydı çünkü zaten sürekli geri dönüş yapılacağı ile ilgili başka çalışanlardan da bilgiler almıştım ama ne olmuştu tabii ki geri dönüş olmamıştı. Pronet pişmanlıktır!

Önder

Bu da kasım ve aralık ayı için ödeme olmayacağı gösteren malin ekran görüntüsüdür. Keşke olay buralara varmayıp geri dönüş yapacağız dedikleri zaman zarfında geri dönüş yapabilselerdi.

Önder

Zeynep HANIM'A ve ahu HANIM'A emekleri için teşekkür ederim diğerlerini ayrı tutarak.