to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sürecinde Kullanmadığım Ürünler İçin Haksız Faturalar Ve Taahhüt İhlali
Uzun süredir Pronet müşterisiyim ve eski adresimde İstanbul Kadıköy’de yaklaşık 8–9 adet farklı segmentte ürünlerini kullanıyordum. Yaklaşık iki ay önce bu ürünlerin tamamı eski ofisimden Pronet tarafından söküldü ve sadece taahhüdü devam eden kamera ve alarm sistemimin yeni adresim olan Gaziantep Şehitkamil’deki ofise taşınması konusunda anlaştık. Yeni adresteki tadilatlar sürdüğü için henüz sistem yeni adrese kurulmadı; buna rağmen ben bu taşınma sürecinde de alarm sistemi için aylık 3.500 TL ödemeyi kabul ettim.
Buna karşın Pronet, taşınmanın henüz tamamlanmamış olmasını gerekçe göstererek yaklaşık iki ay önce sökülmüş, taahhütsüz ve artık kullanmadığım diğer ürünleri de sanki hâlâ kullanıyormuşum gibi faturaya eklemeye devam ediyor. Son üç aydır bana aylık 3.500 TL ödemem gerekirken yaklaşık 9.500 TL tutarında fatura çıkarılıyor ve bu durum Şubat ayındaki taşınmadan sonra Mart ayı faturasıyla başlayarak hâlen devam ediyor.
Konu hakkında Mart ayında genel müdürlükten E*** Ö**** hanım tarafından 6 Mart tarihinde tarafıma e-posta ile yazılı olarak, mağduriyetimin giderileceği, taşınma süreci bahane edilmeksizin faturaların düzeltileceği ve ödemelerimin aylık KDV dahil 3.500 TL üzerinden devam edeceği taahhüt edildi. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra başka bir Pronet temsilcisi beni arayarak bu yazılı taahhüdün geçerli olmayacağını, kullanmadığım ve kullanmayacağım ürünlerin bedellerinin yeniden tarafıma fatura edilmeye devam edeceğini söyledi. Bu şekilde hem kendi yazılı taahhütlerini bozarak hem de kullanmadığım ürünler için haksız yere yüksek fatura düzenleyerek mağduriyetimi artırıyorlar.
Müşteri/Sözleşme numaram S-828413’tür. Pronet’in, E*** hanım tarafından tarafıma e-posta ile verilen yazılı sözüne uymasını, taşınma sürecinde fazladan ve haksız şekilde faturalandırılan tutarların gelecek aylardaki ödemelerimden mahsup edilmesini, faturalarımın bundan sonraki dönemde yalnızca kullandığım kamera‑alarm sistemi için KDV dahil aylık 3.500 TL üzerinden düzenlenmesini ve taahhüt sürem bittiğinde de sistemin iptal edilerek anlaşmanın sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet K. Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Pronet
Tamam gün içerisinde haberinizi bekliyor olacağım.
Taahhüt edilen fatura düzenlemeleri henüz gerçekleşmedi, bu yüzden şu an bekleme aşamasındayım. Esra hanımın yaklaşımını olumlu buluyorum, ancak diğer çalışanların tutumu belirsiz. Çözüm sağlanana kadar durumu izliyorum.
