Satışta Verilen Taahhüt Şartları Fesihte Değiştirildi Ve Güven Kaybına Yol Açtı

Pronet ile yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı ve ciddi bir güven kaybına dönüştü. Sözleşme aşamasında özellikle taahhüt konusunu sordum ve “Taahhüdü bozarsam ne ödeyeceğim? ” diye net bir şekilde bilgi istedim. Bana, kalan ayların indirimli değil, indirimsiz ücret üzerinden ödeneceği söylendi ve ben de bu sözlü bilgiye güvenerek 24 aylık sözleşmeyi imzaladım.

Taahhüdü sonlandırmak istediğimde ise satış sırasında verilen bu bilginin tam tersine, kalan taahhüt süresinin tamamına ait, yaklaşık 60 bin tl civarında bir bedel talep edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşmede de tüm kalan ayları indirimsiz olarak ödemem gerektiği söylendi. Satış sürecinde anlatılan şartlarla fesih aşamasında karşıma çıkarılan şartların bu kadar farklı olması, benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu süreç, Pronet’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Güvenlik gibi hassas bir konuda hizmet veren bir firmanın, satış aşamasında başka, sözleşme sonrasında bambaşka bir uygulamaya yönelmesi, müşteri memnuniyeti ve güven duygusuyla kesinlikle bağdaşmıyor. Müşteriye satış yapılırken anlatılan taahhüt ve fesih şartlarının, fesih aşamasında neden tamamen farklı uygulanmaya çalışıldığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu deneyimden sonra Pronet’i kimseye tavsiye etmiyorum. Güvenlik hizmeti almayı düşünen kişilerin, sözleşme yapmadan önce özellikle taahhüt, cayma bedeli ve fesih şartlarını çok dikkatli şekilde incelemelerini ve satış temsilcisinin sözlü beyanlarına değil, yazılı belgelere güvenmelerini tavsiye ederim. Bu şekilde müşteri memnuniyeti ve güven oluşturulamaz.