Satışta Tek Seferlik Ödeme Sözü Ve Sonraki Fatura Talepleri

Pronet’in alarm ve kamera sistemiyle ilgili olarak satış sürecinde yanıltıldığım ve mağdur edildiğim için bu şikâyeti yazıyorum. Satış danışmanları, yan dükkandaki esnaf komşum ve bana, sadece girişte bir kez ödeme yapacağımızı, bunun dışında hiçbir şekilde fatura çıkmayacağını ve başka ücret ödemeyeceğimizi açıkça sözlü olarak ifade ettiler. Bu sözlere güvenerek sistemi taktırdık ve ben giriş bedeli olarak 10.000–15.000 TL aralığında bir ödeme yaptım.

Ancak daha sonra bu abonelik için düzenli fatura çıkarılmaya başlandığını, özellikle de iki aylık kullanım için tarafımdan 24.065,11 TL talep edildiğini gördüm. C2101642 numaralı aboneliğe ait, iki dönemlik gecikmiş ödeme bildirimi içeren e-postadan bu tutar açıkça görülmektedir. Sözleşme numaram 11829673’tür. Satış anında bize “bir daha fatura çıkmayacak, hiçbir ödeme yapmayacaksınız” denmesine rağmen bu kadar yüksek bedeller istenmesi, kendimizi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış hissetmemize neden olmuştur.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla aranıp aranmadığımı ve onay verip vermediğimi sordular. Evet, arandım ve onay verdim; ancak bu görüşmeler satış temsilcileriniz yanımızdayken, onların yönlendirmesiyle gerçekleşti. Telefonda tüm maddeleri “biliyorum, onaylıyorum” dememiz için özellikle baskı yaptılar ve “sen sadece evet de, her şeyi onaylıyorum de, gerisini biz hallederiz” diyerek bizi bu şekilde yönlendirdiler. Yani telefon onayı, satış aşamasında bize anlatılan “tek seferlik ödeme, sonrasında fatura yok” taahhüdüne güvenerek ve temsilcilerin yönlendirmesiyle verilmiştir.

Ayrıca yan esnafımın bu sebeple icraya verildiğine bizzat şahit oldum; bu durum markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Ben sistemi kapattırmak istiyor, benden talep edilen iki aylık 24.065,11 TL tutarındaki bedelin ve giriş ödemesi haricinde çıkarılan diğer tüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Satış sürecinde verilen sözlerle şu anki durum arasındaki çelişkinin araştırılmasını, bu hatalı yönlendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer şekilde yanlış bilgilendirme yapan satış danışmanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Pronet gibi büyük bir markanın, satış personelinin eksik ya da yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklanan bu mağduriyeti görmezden gelmeyerek abonelik dosyamı incelemesini, haksız talep edilen bedellerin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cezai şart veya icra tehdidi olmadan sonlandırılmasını bekliyorum.