Pronet Verilen Ücretsiz Kullanım Süresinin Tanımlanmaması ve Personelin Ciddiyetsiz Tutumu

Pronet ile yaptığım alarm sistemi sözleşmesinde, taahhüdüm kapsamında bana 1 ay ücretsiz kullanım sözü verildi. Bu sözü veren kişi, Pronet’te görevli müdür yardımcısı olduğunu belirten m** Bey’di. Ancak aradan yaklaşık 4–5 ay geçmesine rağmen bu ücretsiz ayı hâlâ tanımlamadı.

Bu süre boyunca kendisiyle birkaç kez görüştüğümde, her seferinde “Haftaya ayarlıyoruz abi, sen bizi yanlış insan mı sandın abi” gibi cümlelerle oyaladı ama somut hiçbir adım atmadı. Hatta bir defasında “Babam vefat etti abi, döneceğim” diyerek açıklama yapmasına rağmen ertesi gün keyifle ödül töreninden WhatsApp durumunda paylaşım yaptığını gördüm. Bu tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşım beni gerçekten çok rahatsız etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Pronet müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak bana satıcı personelin verdiği sözün önemli olmadığını, önemli olanın sadece sözleşmede yazanlar olduğunu söylediler. Satıcıya ulaşmalarını istediğimde ise “Belki izindedir, nereden bilelim, arayıp soramayız, çalışanımız ne demiş öyle öğrenemeyiz” gibi cevaplar aldım. Yani kendi personellerinin müşteriye verdiği sözü sahiplenmediler ve çözüm için hiçbir inisiyatif almadılar.

Hem taahhüdüm kapsamında M** Bey tarafından vaat edilen 1 aylık ücretsiz kullanım hakkımın derhal tanımlanmasını, hem de yaşadığım bu süreç nedeniyle taahhüdümün ücretsiz ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Personelinizin müşteriyle kurduğu bu güven zedeleyici iletişim ve şirketinizin bu sözü yok sayan tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.