to read complaints and reviews, or file yours.Pronet İlave Ürün Alınmadığı Halde Yanlış Faturalandırma
Pronet ile yapmış olduğum abonelik sözleşmem kapsamında her ay düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, son dönemde faturalarımda “ilave ürün aldınız” denilerek sürekli fiyat artışı yapıldığını görüyorum. Ben herhangi bir ek ürün veya hizmet talep etmediğim ve almadığım halde, yanlış faturalandırma ile hesabımdan fazladan para çekiliyor.
Bu durumla ilgili olarak çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir sonuç alamadım, sorun çözülemedi ve fazladan tahsilatlar devam etti. Her ay aynı problemi yaşamak zorunda kalıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Pronet’ten, tarafımdan haksız ve yanlış şekilde tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini, faturalarımın doğru şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu tür keyfi fiyat artışlarının bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Tunahan D. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Pronet Elife hanım'a teşekkür ederim ilgisi ve anlayışı aynı zamanda kibar ve nazikliği için çok teşekkür ederim. Tüm sorunlarımızı çözdü 🙏
Pronet alarm sistemi abonesiyim ve aylardır hiçbir şekilde onaylamadığım, tamamen keyfi olduğunu düşündüğüm para çekimleriyle uğraşıyorum. Son 3 aydır hesabımdan her ay düzensiz ve yüksek tutarlarda çekim yapılıyor. Düzenli ödemem dışında, her ay değişen şekilde yaklaşık 200 TL ve üzeri fark alınmaya başlandı. Son olarak da Pronet Güvenlik adına 07.10.2026 tarihinde 1.478,50 TL tutarında bir çekim yapılmış görünüyor. Bu durum artık sıradan bir hata değil, ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Sözleşmem halen devam ediyor ve baştan beri belirlenen bedel dışında tek kuruş ekstra ücrete onay vermedim. Buna rağmen her ay kafalarına göre farklı tutarlarda para çekilmesi, kendimi resmen çaresiz hissetmeme neden oluyor. Otomatik ödeme talimatı verdiğim için her ay hesabımdan ne çekileceğini bilmeden ay sonunu getirmeye çalışıyorum ve bu da bütçemi ciddi şekilde sarsıyor. Sorunu çözmek için defalarca Pronet müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca klasik bir özür cümlesi kuruluyor ve “bir daha olmayacak” deniliyor, ancak her ay aynı tabloyla tekrar karşılaşıyorum. Yani verilen sözler tutulmuyor, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı açıkça hissediyorum. Aynı sorun aylarca tekrar ederken hâlâ sistemsel bir hata bahanesinin arkasına sığınılması kabul edilebilir değil. Fazla ve izinsiz çekilen tüm tutarların kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini, hesabımdan yalnızca sözleşmede yazan bedelin tahsil edilmesini istiyorum. Yaklaşık 6 aydır yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı, stres ve maddi zararım için ayrıca müşteriyi gerçekten memnun edecek düzeyde bir telafi ve jest yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların bir daha tekrar etmemesi için de gerekli tüm kontrollerin ve düzeltmelerin acilen yapılmasını bekliyorum.
