to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Abonelik İptalinde Sürekli Oyalama Ve Yenileme Aramaları
Yaklaşık 7-8 yıldır abonesi olduğum Pronet alarm sisteminin abonelik iptali sürecinde yaşadığım ve yaklaşık iki aydır devam eden mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Yaklaşık iki ay önce aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, tarafıma sözleşmenin bitimine son bir ay kala tekrar aramam gerektiği söylendi. Son bir ay kala iptal talebiyle tekrar aradığımda ise aboneliğimi sonlandırmak yerine, her 3-4 günde bir aranarak ısrarla aboneliğimi yenilemeye çalıştılar.
Tüm bu aramalarda defalarca kez net bir şekilde iptal talebimi belirtmeme rağmen, her seferinde “ilgili birimden aranacaksınız” denilerek oyalandım ve doğrudan iptal birimiyle görüştürülmedim, sadece yenileme ekipleriyle muhatap oldum. Son olarak 15 gün içinde aranacağım söylendi ancak yine aranmadım ve süreç bilinçli şekilde uzatılmaya devam etti.
Şu anda tarafımdan herhangi bir ödeme çekilmiyor olsa da, aboneliğimin iptal edilmemesi ve sürekli oyalama taktikleriyle zaman kazanılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir. Aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve iptal sürecinin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
"Sayın Birol S.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Abonelik bitiş ve iptal sürecinde hiç mağduriyet yaşatmadan hızlıca yardımcı oldular. Profesyonel hizmet anlayışları için tüm ekibe teşekkür ederim
