Pronet Abonelik İptali Ve Ürün İadesinde Süreçte Yaşanan Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme

Selahattin · 2025-08-13T10:52:50+03:00

İstanbul-Fatih’teki evimde Pronet alarm sistemi ve kamera aboneliği kullanıyorum. Kurban Bayramı’ndan bu yana, yüksek fiyat politikaları nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak ve ürünleri iade etmek istedim. Ancak iptal ve ürünlerin geri alınması süreci fazlasıyla uzadı. Pronet, onayım olmadan sürekli farklı tarih ve saatlerde randevu oluşturdu; yurt dışında olduğum bir dönemde de bana haber vermeden ekip göndermişler. Durumu bildirmeme rağmen, ürünleri teslim alamadık diyerek 25.300 TL’lik bir bedeli tarafıma fatura ettiler. Daha sonra yine onayım olmadan oluşturulan bir randevuda adreste hazır bulunmama rağmen ekip gelmedi ve sisteme gelmişler gibi yanlış bilgi girildi. Yaklaşık 3 aydır ürünlerin teslim alınmasını bekliyorum ve süreç boyunca sürekli yanıltıcı bilgilerle karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında sorunun çözüleceği söylendi ancak bir ilerleme olmadı. Hızlıca ürünlerin iade alınmasını ve haksız şekilde tarafıma fatura edilen tutarın vade farkı ile birlikte geri ödenmesini talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşabilirsiniz.

Pronet

Sayın Selahattin G.; Belirtmiş olduğunuz abonelik iptali ve ürün iade süreci kapsamında, tarafımızca üç farklı tarihte söküm ekibi yönlendirilmiştir. Ancak planlanan bu ziyaretlerde, adresinizde bulunamamanız veya iletişim sağlanamaması nedeniyle söküm işlemleri gerçekleştirilememiştir. Söz konusu durum, sistem kayıtlarımızda yer aldığı şekilde işlem görmüş olup, ürünler teslim alınamadığı için tarafınıza fatura düzenlenmiştir. Yaşanan sürecin sizin açınızdan da sorunsuz ilerlemesi için, uygun olduğunuz tarih ve saat bilgisini paylaşmanız hâlinde ekibimiz tekrar yönlendirilecektir. Amacımız, iade işlemlerinin en kısa sürede tamamlanarak mağduriyet yaşanmamasıdır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,

Selahattin

pronet-abonelik-iptali-ve-urun-iadesinde-surecte-yasanan-gecikme-ve-yanlis-bilgilendirme-1.jpg

Randevuları onay almadan düzenlemeniz dolayısıyla buluşamadığımız bir randevumuz var. Ek olarak 12.08 tarihli randevunuza gelmemeniz ve aramamanıza rağmen "arandı ulaşılamadı, adrese gelindi ama kimse yoktu" diye kayıt açmışsınız. Bu bilgi doğru değil. Ne aradınız, ne de sizi yaklaşık 3 saat kadar beklememe rağmen adrese gelmediniz. İlettiğiniz bilgiler doğru değil. Zaten sorun buradan kaynaklanıyor. Baştan savarak iş yapıyorsunuz. İlettiğiniz bilgiler ise yanlış. 12.08 randevusu için benim kendi yetimle aldığım kayıt ise şu şekilde.

Selahattin

Ürünleri sökmüş olmanıza rağmen ve bunun üzerinden hemen hemen 3 hafta geçmesine rağmen hala ödeme iadesi yapmadınız. Gerçekten rezil ötesi bir firmasınız.

Pronet

Merhaba, Öncelikle bu kanal Pronet Müşteri Hizmetleri kanalı değildir. Şikayet veya taleplerinizi müşteri hizmetlerine iletmeden bu kanal üzerinden paylaşmaktasınız. Bu kanal üzerinden herhangi bir işlem yapılmamaktadır. İşlemleriniz için müşteri hizmetleri hattını aramanız gerekmektedir.

Selahattin

Merhabalar Durumu biliyorum; ama diğer taraftan eksik bıraktığınız konuları herkesin de görmesi açısından buradan yazıyorum. Buna da karar verecek pozisyonda olduğunuzu düşünmüyorum.