Eksik Bilgilendirme Ve Yetersiz Alarm Sistemi Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba, Pronet girişiminiz doğrultusunda 19 aralıkta Burcu Hanım in beni arayacağı bildirimi ile dönüş yaptı. Aynı arama 22 aralıkta Byrcu Hanım aradı mı sorgulamasından sonra bugün nihayet arandım. Ezcümle şikayete konu talebim ile ilgili bir şey yapamayacaklarını bildirdi. Bu arada yapabileceği tek şeyin eve teknik servis göndererek mevcut sistemin desibelinin düşük olup olmadığı kontrolü ve yerini değiştirebilecekleri seklinde mantık dışı yaklaşım oldu. Kendisine evin içinde çalan alarmın dışarıda bahçemde duyulmadığını test ettiğimi, bilgisayar müh komşum tsrafindan desibel kontrolü yapıldığını söylememe rağmen teknik servis baksın yerini değiştirir diyor. Evimin neresinde priz elekt hattı olduğunu bilmediğim düşünülüyor sanırim. Kendilerine teknik servis gelip dışarıya ve/veya şuraya buraya elektrik çekelim önerisinde Pronet'in kırım dokum hat çekme bedelini karşılayıp karşılamayacağını sorduğumda ise bunun mümkün olmadığı söyleniyor. Şikayetim doğrultusunda teknik servis gönderdik. Öyle böyle öneride bulunduk seklinde şikayeti kapatmak için mi teknik servisin gelmesini istiyorsunuz. Yillardır yaşadığım evin durumunu bilmiyormuyum seklinde diyalog ile sonlanan çözümsüz bir görüşme yaşadım. Sonra Pronet'i arayarak sözleşmemi talep edip, cayma durumunda karşılaşacağım cezai müeyyideyi sorgulamak istedim. Sürpriz. Yaren Hanım bana sözleşmemin iptaliyle ilgili süreç başladığını ve bu durumun sistemde açık olduğunu söylemekle birlikte bunu benim talep ettiğimi söyledi. Böyle bir şey talep etmediğimi. Surecin nasıl ve maddi boyutunu öğrenmek için ilk defa aradığımı söyleyince. Size gönderdiğim şikayet metninde olduğunu belirtip okumaya başladı. Haliyle bulamadı. Pronet'in ne yaptığı ve yapmaya çalıştığını anlayamıyorum. Yaptikları hatayı yeni hatalarla kapatmaya çalışırken bir tüketici olarak bir güvenlik firmasının güven telkinini tekrar tekrar sorgulamama neden oluyorlar. İlk şikayetimde ki talebimde ısrarcıyım. Hatalarını telafi edip evime dış siren ünitesi takmalarını istiyorum. Sürekli hatalarına hata ekliyorlar. Çok rahatsız ve mutsuzum. Saygılarımla bildirmek istedim.

Merhaba, Pronet girişiminiz doğrultusunda 19 aralıkta Burcu Hanım in beni arayacağı bildirimi ile dönüş yaptı. Aynı arama 22 aralıkta Byrcu Hanım aradı mı sorgulamasından sonra bugün nihayet arandım. Ezcümle şikayete konu talebim ile ilgili bir şey yapamayacaklarını bildirdi. Bu arada yapabileceği tek şeyin eve teknik servis göndererek mevcut sistemin desibelinin düşük olup olmadığı kontrolü ve yerini değiştirebilecekleri seklinde mantık dışı yaklaşım oldu. Kendisine evin içinde çalan alarmın dışarıda bahçemde duyulmadığını test ettiğimi, bilgisayar müh komşum tsrafindan desibel kontrolü yapıldığını söylememe rağmen teknik servis baksın yerini değiştirir diyor. Evimin neresinde priz elekt hattı olduğunu bilmediğim düşünülüyor sanırim. Kendilerine teknik servis gelip dışarıya ve/veya şuraya buraya elektrik çekelim önerisinde Pronet'in kırım dokum hat çekme bedelini karşılayıp karşılamayacağını sorduğumda ise bunun mümkün olmadığı söyleniyor. Şikayetim doğrultusunda teknik servis gönderdik. Öyle böyle öneride bulunduk seklinde şikayeti kapatmak için mi teknik servisin gelmesini istiyorsunuz. Yıllardır yaşadığım evin durumunu bilmiyormuyum seklinde diyalog ile sonlanan çözümsüz bir görüşme yaşadım. Sonra Pronet'i arayarak sözleşmemi talep edip, cayma durumunda karşılaşacağım cezai müeyyideyi sorgulamak istedim. Sürpriz. Yaren Hanım bana sözleşmemin iptaliyle ilgili süreç başladığını ve bu durumun sistemde açık olduğunu söylemekle birlikte bunu benim talep ettiğimi söyledi. Böyle bir şey talep etmediğimi. Surecin nasıl ve maddi boyutunu öğrenmek için ilk defa aradığımı söyleyince. Size gönderdiğim şikayet metninde olduğunu belirtip okumaya başladı. Haliyle bulamadı. Pronet'in ne yaptığı ve yapmaya çalıştığını anlayamıyorum. Yaptıkları hatayı yeni hatalarla kapatmaya çalışırken bir tüketici olarak bir güvenlik firmasının güven telkinini tekrar tekrar sorgulamama neden oluyorlar. İlk şikayetimde ki talebimde ısrarcıyım. Hatalarını telafi edip evime dış siren ünitesi takmalarını istiyorum. Sürekli hatalarına hata ekliyorlar. Çok rahatsız ve mutsuzum. Saygılarımla bildirmek istedim.

Yaklaşık 7 yıldır Balıkesir Burhaniye’de evimde Pronet güvenlik sistemi kullanıyorum ve aylık 400 TL KDV dahil ödeme yapıyorum. Buna rağmen dış siren ünitesi evimin dışında ve bahçemde duyulmadığı için yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı. 10–11 Aralık 2025 tarihinde yaptığım şikayetin ardından, 19 Aralık’ta Burcu Hanım’ın beni arayacağı bilgisi verildi, 22 Aralık’ta da “Burcu Hanım aradı mı” şeklinde bir sorgulama sonrası nihayet bugün arandım. Ancak görüşme sonucunda, şikayetime konu talebimle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece teknik servis gönderip mevcut sistemin desibelinin düşük olup olmadığını kontrol edebileceklerini ve cihazın yerini değiştirebileceklerini ilettiler. Kendilerine, evin içinde çalan alarmın dışarıda bahçemde duyulmadığını bizzat test ettiğimi, hatta bilgisayar mühendisi komşum tarafından desibel kontrolü yapıldığını söylememe rağmen, ısrarla “teknik servis gelsin, yerini değiştirelim” yaklaşımı sürdürüldü. Yıllardır yaşadığım evde priz ve elektrik hatlarının nerede olduğunu bilmediğim varsayılıyor adeta. Teknik servisin dışarıya veya farklı noktalara elektrik hattı çekmesi ihtimalinde, bu kırım, döküm ve hat çekme bedelini Pronet’in karşılayıp karşılamayacağını sorduğumda ise bunun mümkün olmadığı açıkça belirtildi. Bu yaklaşım, sanki sadece “teknik servis gönderdik, öneride bulunduk” diyerek şikayeti kağıt üzerinde kapatmak istiyorlarmış hissi uyandırdı ve görüşme çözümsüz şekilde sonlandı. Sonrasında Pronet’i arayarak sözleşmemi talep ettim ve olası cayma durumunda karşılaşacağım cezai bedeli öğrenmek istedim. Burada da yeni bir sürprizle karşılaştım. Yaren Hanım, sözleşmemin iptal sürecinin sistemde açık olduğunu ve bu süreci benim talep ettiğimi söyledi. Oysa ben böyle bir talepte bulunmadım; sadece süreci ve maddi boyutunu öğrenmek, sözleşmemi incelemek için ilk defa aradığımı belirttim. Şikayet metnimde böyle bir talep olduğunu iddia edip okumaya çalıştı, fakat doğal olarak bulamadı. Buna rağmen, talep ettiğim sözleşme bana gönderilmedi ve bu konuda tekrar aranmadım. Ödediğim aylık 400 TL KDV dahil hizmet bedeline ek olarak, dış siren ünitesi için de önce aylık 400 TL + KDV, ardından 300 TL + KDV gibi rakamlar telaffuz edilmesi, zaten yaşadığım güven sorununu daha da derinleştirdi. 2 yıllık peşin ödeme yapmış bir tüketici olarak, bir güvenlik firmasının bu kadar tutarsız ve güvensiz bir süreç işletmesi beni son derece rahatsız ve mutsuz ediyor. Pronet’in ne yaptığını ve ne yapmaya çalıştığını anlayamıyorum; bir hatayı başka hatalarla kapatmaya çalışır bir görüntü var. İlk şikayetimdeki talebimde ısrarcıyım. Hatalarını telafi etmelerini, evime dış siren ünitesinin ek bir bedel talep edilmeden ücretsiz olarak takılmasını, bu süreçte tarafımca açıkça talep edilmemişse iradem dışında başlatılan sözleşme iptal sürecinin derhal durdurulmasını ve bu karışıklık nedeniyle tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 7 yılı aşkın süredir Pronet güvenlik sistemi müşterisiyim. En son yıllık yenileme döneminde sistemimde cihaz yenilemesi yapıldı. Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden dış alarm ünitesinin iptal edildiğini, yeni sistemde alarmın dışarıda çalmadığını öğrendim. Telefonla yapılan yenileme görüşmelerinde dış alarm ünitesinin iptal edileceği veya yeni sistemde dışarıya ses vermeyeceği bana kesinlikle söylenmedi. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, talebimi buna göre iletir, dış alarm ünitesinin mutlaka kalmasını ya da eklenmesini isterdim. Eksik ve/veya yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Balıkesir Burhaniye İskele Mahallesi’indeki adresimde kurulu olan sistemle ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Buna rağmen benden dış alarm ünitesi için ayrıca aylık ilave ücret talep ediliyor. Yanlış ve eksik bilgilendirmenin bedelini benim ödememi kabul etmiyorum. İlave ücret ödemeden, aboneliğim kapsamında dış alarm ünitesinin tekrar takılarak sistemime dahil edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sosyal medya sorumlususelin Hanım in duyarlı yaklaşımıyla sorunum tatlıya bağlandı. Çok teşekkür ederim.