Arızalı Alarm Sistemi Ve İptal Taleplerinin Reddedilmesi

Kliniğim için Pronet’ten “iş yeri alarm güvenliği” paketi kapsamında alarm sistemi ve akıllı cihazlar aldım. Ancak sistemin kurulumundan itibaren alarm sistemi arızalı, sensörler bozuk ve akıllı cihazların performansı oldukça yetersiz. Güvenlik amacıyla aldığım bu sistem düzgün çalışmadığı için ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Satış sırasında, özellikle akıllı ürünleri istemediğim takdirde iptal edebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hizmeti kabul ettim. Ancak daha sonra defalarca kez iptal talebinde bulunmama rağmen akıllı ürünleri geri almıyorlar ve iptal işlemini gerçekleştirmiyorlar. Aksine “24 ay kalma sözünüz var” diyerek aboneliği sürdürmem ve ödeme yapmam yönünde baskı yapılıyor. Satış sırasında bana böyle bir taahhüt, süresi ve sonuçları hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İptal edebileceğim söylenerek satış yapılması, sonrasında ise karşıma 24 aylık taahhüdün çıkarılması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Hem arızalı bir sistem kullanmak zorunda bırakılıyorum hem de istemediğim bir hizmetten çıkamıyorum. Bu süreç, hem markaya hem de verilen hizmete olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Pronet’ten, kabul ettiğimi iddia ettikleri 24 aylık taahhüde ilişkin sözleşme metnini, onay kayıtlarını ve bu konuda yapılan bilgilendirmelere ait tüm kayıtların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sorunlara ilişkin elimde alarm ve sistem bildirimlerine dair SMS ve e-posta kayıtları bulunduğunu, gerektiğinde bunları da paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Arızalı alarm sistemi, bozuk sensörler ve ilgili akıllı cihazların geri alınmasını, sözleşmemin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını ve karşılığını alamadığım hizmet için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

İptal taleplerimin ve arıza sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Yasal başvuru haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.