Pronet Alarm Sistemi Sözleşmesinde Söz Verilen İptal Şartları İhlal Edildi

20.11.2024 tarihinde Pronet ile Soykent Sitesi’indeki evim için alarm sistemi sözleşmesi imzaladım. Sözleşme öncesi gelen personel, bir yılın sonunda sistemden memnun kalmazsam cihazlar için sadece cüzi bir kullanım bedeli ödeyerek sözleşmeyi sonlandırabileceğimi, 1 yıl boyunca ödediğim tutarın da cihaz kullanım bedeli düşülerek tarafıma iade edileceğini açıkça söyledi. Bu vaade güvenerek imzayı attım.

Bir yılın dolmasına daha bir aydan fazla süre varken, ödemelerde zorlanacağımı anladığım için Pronet’i arayarak sözleşmemin iptalini talep ettim. Bunun üzerine iptal etmemem için ödeme kolaylığı ve cihazların azaltılması gibi teklifler sunuldu, ancak bu teklifler sonrası söylenen geri dönüşler yapılmadı, süre sadece geçiştirildi. O aşamada da herhangi bir para iadesi veya vaat edilen koşullarda iptalden bahsedilmedi, aksine 1 yılın sonunda iptal edersem bile hâlâ borçlu çıkacağım söylendi.

Yaklaşık 5 ay boyunca işsiz kaldım ve gelirim ciddi oranda düştü, bu nedenle ödemeleri yapamaz hale geldim. Bu dönemde de defalarca kez arayıp iptal talebimi yineledim, her seferinde “ödeme kolaylığı” gibi gerekçelerle oyalandım ve sonunda borcum avukata devredildi. Hatta avukatlık sürecinde, üzerine faiz eklenmesine dahi razı olduğumu, yeter ki dosyamın avukattan çekilmesini istediğimi belirttim, buna rağmen “çekemeyiz” cevabını aldım.

Bunlara ek olarak, birkaç ay önce gece saat 03.00 civarında alarm sebebiyle arandık, ancak sonrasında tek bir yetkili bile arayıp sorunun ne olduğunu sormadı, herhangi bir açıklama ya da ilgi gösterilmedi. Yaklaşık iki yıla yaklaşan bu süreçte, ödeme talebi ve avukata verme dışında tarafıma sorunlarımı dinlemek veya çözmek için tek bir arama dahi yapılmadı.

İmzaladığım sözleşmeden ve süreç boyunca hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de ilgisizlikten dolayı son derece pişmanım. Pronet’ten, tarafıma vaat edilen koşullar da dikkate alınarak sözleşmemin cezai şart olmadan feshedilmesini, avukatlık takibinin durdurulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.